Amazon Prime Video no funciona: com solucionar-ho en minuts

Quan Dune va sortir a Amazon Prime Video, vaig decidir fer justícia a la pel·lícula i tornar-la a veure després d'experimentar-la als cinemes.

Quan em vaig acomodar amb totes les llums apagades i el meu sistema d'altaveus configurat com m'agrada, l'aplicació Prime Video va començar a tenir problemes.

El flux es congelava aleatòriament, només es tornava negre, només es reproduïa l'àudio en segon pla i, de vegades, l'aplicació es va bloquejar durant les diverses vegades que vaig intentar mirar-la.

Vaig arrencar el meu ordinador i vaig connectar-me per esbrinar què podia fer per arreglar l'aplicació que es negava a jugar a res en aquest moment.

Vaig llegir les pàgines d'assistència d'Amazon i algunes publicacions en alguns fòrums generals d'usuaris sobre tecnologia i televisors intel·ligents, i després de diverses hores, finalment vaig tenir prou informació per abordar aquest problema de front.

Arreglar l'aplicació va ser molt fàcil gràcies a la investigació que vaig fer, i quan acabeu de llegir aquest article, també podreu arreglar l'aplicació Prime Video com ho vaig fer jo.

Per arreglar la vostra aplicació Prime Video que no funciona, assegureu-vos d'haver pagat la vostra subscripció a Prime i comproveu si la vostra connexió a Internet està en funcionament.

Segueix llegint per saber com controlar el teu ús d'Internet i com reiniciar el dispositiu pot solucionar el problema.

Comproveu la vostra subscripció Prime

Necessitaràs una subscripció activa a Amazon Prime per veure contingut a Prime Video i, si no en tens una o no has estat a temps per pagar el pla, no podràs utilitzar el servei.

Inicieu sessió al vostre Compte d'Amazon i aneu a la secció Prime per assegurar-vos que teniu una subscripció activa a Prime.

Paga les teves quotes si ho necessites per accedir i començar a veure el contingut a Prime Video.

A més del contingut disponible a Prime, també tindreu accés a Prime Music, que té tones de música amb llicència, i Prime Delivery, que accelera la vostra comanda a Amazon.

Comproveu la vostra connexió a Internet

Es requereix una connexió a Internet que funcioni per transmetre qualsevol contingut a Amazon Prime, però fins i tot si teniu una connexió a Internet, hauria de complir els requisits mínims establerts per Amazon.

Amazon recomana una velocitat d'Internet de 8 Mbps per veure'ls en SD 480p o 40 Mbps en HD 1080p, amb velocitats més elevades necessàries per a la transmissió en 4K.

Feu una prova de velocitat a fast.com per saber la velocitat de la vostra connexió a Internet.

Assegureu-vos que totes les llums del vostre encaminador estiguin enceses i que cap d'elles tingui cap color d'advertència, com ara ambre o vermell.

Si ho són, proveu de reiniciar l'encaminador; si es mantenen, poseu-vos en contacte amb el vostre ISP per obtenir més ajuda.

Superviseu el vostre ús d'Internet

Hem vist que Prime Video requereix una velocitat mínima per transmetre de manera eficient i, si algun programa d'altres dispositius utilitza aquesta connexió a Internet, l'aplicació Prime Video es limitaria a la quantitat d'ample de banda que pot utilitzar.

Fil de vidre és una gran utilitat per controlar l'ús de la xarxa, així que instal·leu-la per comprovar quin dispositiu i aplicació utilitzen més dades.

Si teniu aplicacions amb una gran amplada de banda que s'executen als vostres dispositius, sortiu-ne o apagueu-los si no els feu servir.

Els principals culpables solen ser les consoles de jocs o els ordinadors, així que comproveu-los per veure si s'estan descarregant i utilitzant el vostre ample de banda.

Prova amb un altre dispositiu

Si l'aplicació no funciona al dispositiu amb el qual teniu el problema, per què no proveu d'utilitzar l'aplicació en un altre dispositiu de moment.

Torna a l'altre dispositiu després d'un temps i torna-ho a provar per veure si l'aplicació torna a funcionar.

Si estàs mirant des d'un ordinador, fes servir el navegador en lloc de l'aplicació, o viceversa.

Fins i tot podeu provar d'iniciar sessió a Prime Video al navegador web del vostre televisor.

Normalment, això us hauria de permetre continuar mirant a Prime si es tractava d'un problema amb l'aplicació o el dispositiu.

Torneu a instal·lar l'aplicació

Si voleu veure-ho al dispositiu amb el qual teniu problemes, podeu provar de tornar a instal·lar l'aplicació.

Si ho feu, s'eliminaran totes les dades relacionades amb l'aplicació del dispositiu i us permetrà començar a utilitzar l'aplicació des de zero.

Desinstal·leu l'aplicació del dispositiu i després aneu a la botiga d'aplicacions.

Utilitzeu la barra de cerca per trobar l'aplicació Amazon Prime i instal·lar-la i, quan s'acabi d'instal·lar, inicieu la sessió amb el vostre compte d'Amazon.

No cal esborrar la memòria cau de l'aplicació, ja que la reinstal·lació de l'aplicació ja ho fa.

Reinicieu el vostre dispositiu

Quan la reinstal·lació no us ajudi, haureu de reiniciar el dispositiu amb el qual teniu problemes.

És fàcil apagar o reiniciar el televisor, i no trigarà més d'uns quants minuts a tornar a veure contingut a l'aplicació.

Per apagar el dispositiu:

Apagueu el dispositiu.
Desconnecteu el dispositiu si és un televisor o un ordinador.
Espereu almenys 45 segons abans de tornar a encendre el dispositiu.

Quan el dispositiu es torni a encendre, torneu a Prime Video i comproveu si l'aplicació encara té problemes.

Contacta amb Amazon

Si cap dels passos de resolució de problemes no funciona, no ho dubteu contacteu amb el servei d'atenció al client d'Amazon perquè et puguin ajudar millor.

Un cop hagin entès quin dispositiu utilitzeu, us podran guiar a través d'uns quants mètodes més per arreglar l'aplicació Prime Video.

Pensaments finals

Quan el L'aplicació Prime Video té problemes al Roku , desactiveu totes les VPN que hàgiu habilitat a la vostra xarxa.

Actualitzeu el microprogramari d'aquests dispositius i restableix-los de fàbrica si sembla que no funciona.

L'aplicació Prime Video es manté força bé amb actualitzacions periòdiques, així que mantingueu l'aplicació actualitzada en tots els dispositius que teniu.

Manteniu l'actualització automàtica activada per a l'aplicació si no voleu cercar actualitzacions cada vegada manualment.

També us pot agradar llegint

Preguntes freqüents

Com puc restablir el meu Amazon Prime Video?

Esborreu la memòria cau de l'aplicació si el vostre dispositiu us permet fer-ho per restablir l'aplicació Amazon Prime Video.

En cas contrari, simplement podeu reinstal·lar l'aplicació per esborrar-ne la memòria cau indirectament.

Com actualitzo Amazon Prime al meu televisor intel·ligent?

La manera més senzilla d'actualitzar l'aplicació Prime Video al vostre televisor intel·ligent, busqueu l'aplicació a la botiga d'aplicacions del televisor i seleccioneu Actualització .

Podeu activar l'actualització automàtica si no voleu tornar a comprovar manualment.

Com puc tornar a instal·lar Prime Video al meu televisor?

Per tornar a instal·lar l'aplicació Prime Video, primer, desinstal·leu l'aplicació de la secció Aplicacions del televisor.

Inicieu la botiga d'aplicacions i cerqueu l'aplicació per tornar-la a instal·lar.

Per què Prime Video continua fallant?

La vostra aplicació Prime Video es pot bloquejar constantment si l'aplicació està obsoleta o té un problema amb el vostre dispositiu.

Actualitza l'aplicació o reinicia el dispositiu per intentar solucionar el problema.