Devolució d'equips Fios: tot el que necessiteu saber

Feia anys que tenia una caixa de cable de Verizon a casa meva i volia canviar a un proveïdor de cable nou.

M'havia enfrontat a molts problemes amb la meva configuració de FiOS, com ara el comandament no canvia de canal , el el comandament no canvia el volum , i la La guia FiOS no funciona . Vaig decidir que no valia la pena la molèstia.

Així que em vaig posar en contacte amb Verizon per tornar la caixa de cable i em van donar una llista d'instruccions força complicada.

Al final, vaig trigar dies a portar la caixa a una botiga de Verizon propera i finalment desfer-me'n.

Verizon és conegut per les seves polítiques de devolució i reemborsament estrictes.

Heu de seguir el seu procediment al peu de la lletra perquè acceptin la devolució i, si arribeu tard, us multen.

Per tant, abans de decidir cancel·lar la connexió de Verizon Fios, hauríeu d'entendre a fons el procediment relacionat amb la devolució.

Després de la cancel·lació, heu de retornar tots els equips Verizon FiOS en els propers 30 dies, empaquetats a les seves caixes originals.

Després d'adjuntar una etiqueta d'enviament a la caixa, podeu enviar-la directament a Verizon o tornar-la a les botigues de Verizon designades a prop vostre.

També he detallat què passa si no torneu el vostre equip FiOS.

Cancel·lació de la vostra connexió Fios

Hi pot haver ocasions en què ho decideixis cancel·leu el vostre Fios TV connexió perquè vols escollir el servei d'una altra empresa, o t'estàs traslladant, o si no estaràs a casa/oficina durant un temps determinat.

En aquests casos, podeu cancel·lar el servei posant-vos en contacte amb Verizon al 844-837-2262, en qualsevol moment entre les 8:00 i les 17:00, de dilluns a divendres.

Quan us poseu en contacte amb ells, manteniu la informació del vostre compte amb vosaltres, ja que l'agent de Verizon la necessitarà per al procés de cancel·lació.

L'agent us guiarà durant la cancel·lació i us informarà sobre les dades del vostre compte, com ara un càrrec per cancel·lació anticipada, saldo de crèdit, import pendent, etc.

Un cop hagis pagat totes les quotes, la cancel·lació serà completa. Verizon us permet supervisar tot el procés de devolució amb My Verizon.

Podeu utilitzar el lloc web de My Verizon per:

Feu un seguiment del retorn del vostre equip.
Comproveu l'estat final de la factura, els reemborsaments pendents, les taxes de reposició, etc.
Confirmeu que Verizon hagi rebut el vostre equip.

Si hi ha errors al lloc web, podeu contactar amb Verizon i informar-los.

La tarifa de cancel·lació anticipada només s'aplica a les connexions de postpagament.

Com abans decidiu cancel·lar la vostra connexió des de la data límit del contracte, més us cobraran com a comissions de cancel·lació anticipada.

Verizon pot cobrar un màxim de 350 dòlars com a càrrec de cancel·lació anticipada i reduirà 15 dòlars al mes.

Si teniu un saldo de crèdit al vostre compte de Verizon, se us retornarà dins dels 60 dies següents a la cancel·lació.

Quin equip Fios s'ha de retornar?

Un cop hàgiu cancel·lat el vostre servei de Verizon, heu de retornar tots els equips que hàgiu llogat a Verizon dins dels 30 dies següents a la cancel·lació.

Quan us poseu en contacte amb Verizon per a la cancel·lació, podeu consultar la llista d'articles a retornar.

Normalment, aquesta llista conté encaminadors, decodificadors, comandaments a distància, targetes de cable, cables d'alimentació, adaptadors digitals, etc.

No cal que els articles personals que hàgiu utilitzat per al servei siguin retornats a Verizon.

Els articles que s'han de retornar variaran en funció del tipus de servei que hagi pres de Verizon.

Si sou un usuari de Verizon Fios TV, haureu de tornar el descodificador, els adaptadors, els cables d'alimentació, els encaminadors, etc., a Verizon.

Comproveu la llista d'articles a retornar perquè, en el futur, Verizon no faci cap enrenou per l'equip que falten i us cobri més per això.

Com tornar el vostre equip Fios

Les polítiques de devolució de Verizon són tan estrictes que heu de tenir una cura extrema del vostre equip des del mateix moment en què els compreu.

Fins i tot les caixes en què estaven embalats s'han de cuidar si voleu tornar algun dia l'equip a Verizon.

Un punt important a tenir en compte és que us heu de posar en contacte amb Verizon per obtenir ajuda durant el procés de devolució.

Us proporcionaran instruccions clares sobre com tornar l'equip.

El primer pas és empaquetar el vostre equip a la mateixa caixa que l'ha enviat Verizon.

No teniu permís per utilitzar cap altra caixa. Empaqueteu l'equip amb fermesa i seguretat.

No voleu que l'equip es faci malbé durant el procés de devolució. Malauradament, Verizon cobrarà una penalització pels productes danyats, així que tingueu molta cura durant l'embalatge.

El segon pas és enganxar l'etiqueta d'enviament a la caixa. Podeu imprimir una etiqueta d'enviament des de My Verizon seguint els passos següents:

Inicieu la sessió a My Verizon amb el vostre ID d'usuari i contrasenya de Verizon o amb el vostre número de comanda i codi postal.
Anar a Les meves ordres .
Selecciona la teva comanda i selecciona Devolució de productes .
Trieu el producte/productes que voleu tornar.
Seguiu les instruccions donades.
Finalment, imprimiu l'etiqueta.

L'etiqueta s'ha d'adjuntar a la caixa on esteu enviant l'equip. Conserveu una còpia de l'etiqueta d'enviament.

Aquesta còpia actuarà com a prova de l'enviament si es produeix algun problema en el procés de devolució de l'equip.

A més, podeu utilitzar la informació proporcionada a l'etiqueta d'enviament per fer un seguiment del vostre paquet durant el procés de devolució.

Hi ha dues maneres de retornar el paquet. Una seria enviar l'equip directament a Verizon, si us pregunteu com tornar l'equip de Verizon a UPS.

L'altre seria tornar l'equip a una botiga de Verizon.

Heu de saber que no totes les botigues de Verizon accepten els productes retornats. Fins i tot la botiga on vau comprar l'equip pot no estar autoritzada per tornar-lo.

Si us pregunteu on tornar l'equip de Verizon, podeu cercar les botigues que poden rebre els productes retornats al lloc web de Verizon.

Si no podeu tornar l'equip mitjançant cap dels mètodes esmentats anteriorment, podeu contactar amb Verizon i consultar les botigues properes que acceptin l'equip.

La majoria dels clients prefereixen retornar l'equip a la botiga autoritzada de Verizon més propera perquè retornar el producte per correu és un procés complicat.

A més, el risc que el paquet no arribi il·lès a la destinació és alt en el cas del correu.

Què passa si no torneu el vostre equip Fios

Com s'ha esmentat abans, Verizon segueix polítiques de devolució estrictes.

Si no retorneu l'equip en un termini de 30 dies després de finalitzar la connexió, Verizon facturarà un càrrec no retornat per cada dia que retardeu la devolució.

Podeu tornar l'equip fins i tot després de 30 dies, però haureu de pagar l'import de la multa juntament amb ell.

Consideracions finals sobre la devolució de l'equip Verizon Fios

El meu consell per tornar l'equip Verizon Fios: no mireu llocs web aleatoris sobre botigues autoritzades on podeu tornar l'equip Verizon Fios.

Visiteu el lloc web de Verizon per obtenir informació sobre les botigues. A més, retornar l'equip a través de botigues és més fàcil i fiable.

Si no hi ha botigues a prop teu, només has d'enviar l'equip per correu.

Si cancel·leu el servei perquè us esteu traslladant, comproveu si el servei de Verizon està disponible a la vostra nova ubicació posant-vos en contacte amb Verizon.

Si és així, Verizon s'encarregarà de configurar la vostra connexió a la vostra nova llar.

O, si sortiu de la ciutat durant un temps, Verizon ofereix l'opció de suspendre els seus serveis fins que torneu.

Tingueu en compte que aquesta funció només està disponible si la durada durant la qual estareu fora de la ciutat és d'entre 1 i nou mesos.

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Com cancel·lo el meu servei FiOS?

Podeu cancel·lar el vostre servei Fios posant-vos en contacte amb Verizon al 844-837-2262 entre les 20:00 i les 17:00 EST, de dilluns a divendres.

Quan us poseu en contacte amb ells, estigueu preparats amb les dades del vostre compte per a un procés de cancel·lació ràpid i senzill.

Puc tornar l'equip de Verizon després de 30 dies?

El client està subjecte a una tarifa per retard si l'equip no es retorna en un termini de 30 dies.

A més, per equips avariats, també es cobrarà la retribució corresponent.

Puc tornar l'equip de Verizon a qualsevol botiga?

Malauradament, només hi ha poques botigues de Verizon que accepten devolucions d'equips.

Fins i tot si compreu l'equip de Verizon en una botiga concreta, és possible que no acceptin devolucions.

Pot Verizon renunciar a la tarifa de reposició?

Verizon ignoraria la tarifa de reposició si l'article comprat es torna dins dels 30 dies següents a la data de compra, amb el paquet intacte.

Tanmateix, si s'obre o falta alguna cosa, hi haurà una tarifa de reposició del 15%.

Quant de temps triga a rebre un reemborsament de Verizon?

Normalment triguen fins a 60 dies a rebre un reemborsament de Verizon. Si voleu comprovar l'estat del reembossament, podeu fer-ho iniciant sessió a My Verizon i seguint aquests passos:

Aneu a Facturació > Veure factura > Opcions > Comprova l'estat del reemborsament.