Després de passar tota la primera temporada del Mandalorian al meu televisor Samsung durant el cap de setmana, estava preparat per passar a la temporada següent, emocionat per cap a on anirà la història.
Vaig llançar l'aplicació Disney Plus un altre cap de setmana i vaig començar a reproduir el primer episodi de la segona temporada quan l'aplicació es va estavellar de sobte.
Mai vaig poder fer que l'aplicació funcionés com ho feia abans, i s'estavellaria immediatament a l'inici, l'àudio i la imatge tartamudejaven o l'aplicació s'estavellaria directament durant la reproducció.
Per buscar maneres de solucionar el problema amb l'aplicació, vaig recórrer a Internet.
Vaig anar a les pàgines d'assistència de Disney+ i vaig llegir algunes publicacions al fòrum que parlaven dels problemes amb l'aplicació.
Després de diverses hores d'investigació, finalment vaig aconseguir solucionar qualsevol problema que tingués amb l'aplicació i vaig tornar a funcionar com a normal.
He creat aquest article a partir d'aquesta investigació perquè també sapigueu què heu de fer en cas que la vostra aplicació Disney+ deixi de funcionar.
Per arreglar l'aplicació Disney+ quan no funciona al vostre televisor Samsung, assegureu-vos que teniu una connexió a Internet fiable. També podeu tornar a instal·lar l'aplicació i reiniciar el televisor si sembla que no funciona.
Continueu llegint per saber quan heu de restablir el vostre televisor Samsung i com podeu fer-ho en segons.
Comproveu el vostre Internet
L'aplicació Disney+ requereix que el vostre televisor Samsung estigui connectat a Internet per obtenir tota la informació necessària sobre el contingut disponible a la plataforma i transmetre el contingut en directe.
Com a resultat, si el vostre Internet té problemes, l'aplicació es bloquejarà i no es reproduirà ni funcionarà correctament.
Aneu al vostre encaminador i comproveu si tots els llums estan encesos i no són vermells o taronges, i si ho són, proveu de reiniciar l'encaminador unes quantes vegades.
Si el problema persisteix, poseu-vos en contacte amb el vostre ISP i expliqueu-los el vostre problema.
Comproveu si podeu accedir a Internet als altres dispositius que teniu per assegurar-vos que no és només el vostre televisor Samsung.
Reinicieu l'aplicació
Si la vostra connexió a Internet sembla bé, podeu provar de reiniciar l'aplicació per veure si això soluciona el problema; repetiu-ho un parell de vegades si no va funcionar la primera vegada.
Per reiniciar l'aplicació al dispositiu Android:
- Toqueu i manteniu premut Disney+ aplicació.
- Seleccioneu Informació de l'aplicació .
- A continuació, toqueu Parada forçada .
- Aneu al tauler d'aplicacions i inicieu l'aplicació.
Per a iOS:
- Llisca cap amunt des de la part inferior de la pantalla i mantén premut per obrir la pantalla d'aplicacions recents.
- Feu lliscar el dit Disney+ l'aplicació cap amunt per tancar-la.
- Llança el Disney+ aplicació de nou.
Després de reiniciar l'aplicació, assegureu-vos que s'ha solucionat qualsevol problema que tingueu.
Torneu a instal·lar l'aplicació
Si els reinicis no funcionen, podeu optar per reinstal·lar l'aplicació, si ho feu esborra la memòria cau de l'aplicació i actualitzar-lo a la darrera versió al mateix temps.
Per tornar a instal·lar l'aplicació al vostre dispositiu Android:
- Toqueu i manteniu premut Disney+ aplicació.
- Aixeta Desinstal·la , i confirmeu el missatge de desinstal·lació completa quan acabi.
- Aneu a la Google Play Store .
- Utilitzeu la barra de cerca per trobar i instal·lar el Disney+ aplicació.
- Inicieu l'aplicació quan s'acabi d'instal·lar i inicieu sessió al vostre compte de Disney+.
Quan acabis d'iniciar la sessió a Disney+, prova de reproduir-hi contingut per veure si has resolt els problemes.
Reinicieu el vostre televisor
Si la reinstal·lació de l'aplicació no soluciona el problema, és possible que el problema sigui el vostre televisor Samsung, i la manera més senzilla de solucionar-ho és reinicieu el vostre televisor Samsung .
Per reiniciar el televisor Samsung:
- Apagueu completament el televisor. No el posis en mode d'espera.
- Desendolleu el televisor de la paret.
- Espereu almenys 45 segons abans de tornar a connectar el televisor.
- Torneu a encendre el televisor.
Un cop s'encengui el televisor, obriu l'aplicació Disney+ i comproveu si el vostre problema s'ha resolt.
Restableix el teu televisor Samsung
Si no funciona res més, potser haureu d'anar per a restabliment de fàbrica del vostre televisor Samsung perquè es restableixi a la seva configuració predeterminada.
En fer-ho, es desinstal·laran totes les aplicacions que teníeu instal·lades després d'aconseguir el televisor i es tancarà la sessió de qualsevol de les aplicacions preinstal·lades.
Per restablir el televisor Samsung als valors predeterminats de fàbrica:
- Premeu el botó Menú clau del comandament a distància.
- Navega a Suport , doncs Autodiagnòstic .
- Anar a Restableix , que us demanarà un codi. És 0000 per defecte si no n'heu establert cap.
- Accepteu la sol·licitud per iniciar el restabliment.
Un cop finalitzi el restabliment i hàgiu configurat el televisor, instal·leu l'aplicació Disney+ i comproveu si els vostres problemes tornen.
Contacte de suport
Si cap dels meus mètodes de resolució de problemes sembla que us funciona, us ho suggeriria contacteu amb Disney+ i Samsung per trobar una solució al problema.
Podran orientar-vos més en funció de la informació que els proporcioneu, com ara la vostra Número de model del televisor o el vostre ISP i formuleu una solució.
Samsung pot enviar un tècnic a casa teva si creus que el problema és el teu televisor i no l'aplicació.
Pensaments finals
Si alguna vegada us heu trobat amb un pantalla negra del televisor Samsung mentre utilitzeu Disney+, proveu de reiniciar el televisor i executar la prova HDMI si feu servir l'aplicació en una altra plataforma.
Intenta canviar el teu configuració d'imatge al televisor Samsung per trobar els valors predefinits més calibrats que funcionin bé amb l'aplicació Disney+.
També us pot agradar llegint
- Què puc fer si perdo el comandament a distància del televisor Samsung?: Guia completa
- Podeu utilitzar un televisor Samsung sense la caixa de connexió One? tot el que necessites saber
- Ús de l'iPhone com a comandament a distància per a Samsung TV: guia detallada
- El meu televisor Samsung té HDMI 2.1? tot el que necessites saber
- Els televisors Samsung tenen Dolby Vision? Aquí teniu el que hem trobat!
Preguntes freqüents
Com actualitzo l'aplicació Disney Plus a Samsung Smart TV?
Per actualitzar l'aplicació Disney Plus, haureu d'actualitzar el propi televisor perquè és així com Samsung ha decidit actualitzar el programari als seus televisors.
Aneu a la secció d'assistència a Configuració i comproveu a la secció Actualització de programari per actualitzar el vostre televisor i l'aplicació Disney+.
Hi ha alguna manera d'actualitzar les aplicacions de Samsung TV?
Per actualitzar les aplicacions al vostre televisor Samsung, haureu de comprovar si hi ha actualitzacions per al televisor.
Podeu fer-ho si aneu a la secció Actualitzacions a Suport a Configuració.
Disney Plus està disponible a Samsung Smart TV?
Disney+ està disponible a tots els televisors intel·ligents de Samsung el 2016 o posteriors.
Consulteu la botiga d'aplicacions per trobar i instal·lar l'aplicació Disney+ al vostre Samsung Smart TV.
Per què el meu televisor no es pot connectar al servidor de Samsung?
Si el vostre televisor no es pot connectar als servidors de Samsung, pot ser que sigui un problema amb Internet i haureu de reiniciar el vostre encaminador.
En cas contrari, proveu de reiniciar el televisor i torneu a iniciar sessió si la vostra Internet sembla bé.