Retenció de clients de Spectrum: tot el que necessiteu saber

El meu germà, que viu a l'altra banda de la ciutat, s'havia subscrit a un pla d'Internet de Spectrum fa temps.

Ni tan sols va trigar dos mesos a començar a tenir problemes amb la seva factura d'Internet; sembla que li van cobrar més del que devia.

Després d'unes quantes trucades d'anada i tornada entre ell i el servei d'atenció al client de Spectrum, el problema que tenia encara no s'havia solucionat; va ser llavors quan em va trucar per ajudar-lo.

Abans havia conegut els departaments de retenció: ja els havia tractat abans, així que tenia una bona idea de com solucionar el seu problema o, almenys, fer-lo augmentar prou perquè Spectrum el tractés com a prioritat.

Amb tota la investigació que havia fet per saber què és un departament de retenció i com funcionen, vaig aconseguir connectar-me amb el departament de retenció de Spectrum i vaig aconseguir que el problema del meu germà s'ampliés amb prioritat.

Aquesta guia és el resultat de la recerca exhaustiva que havia fet des de molts fòrums d'usuaris i de trucar al seu departament de retenció.

Després de llegir aquest article, sabràs quin és el departament de retenció de Spectrum i com funcionen.

El departament de retenció de clients de Spectrum treballa per mantenir-vos als seus serveis. Ho poden fer oferint-vos promocions o descomptes o renunciant a les tarifes addicionals que Spectrum pugui demanar.

Segueix llegint per saber com formular el pla perfecte per reduir la teva factura i per exonar-se de les tarifes ocultes, així com per què empreses com Spectrum tenen un departament de retenció de clients.

Què és el departament de retenció?

La majoria dels equips d'atenció al client, especialment per a serveis com la televisió i Internet, tenen un equip dedicat més petit per retenir els clients que volen suspendre els serveis.

Aquest departament existeix per evitar que els clients de l'empresa vagin als seus competidors i estalviar diners en màrqueting.

Afegir-te a un servei o subscripció sempre és més car per a l'empresa que mantenir-te al seu servei, de manera que tenen l'espai per oferir-te promocions i descomptes per mantenir-te al seu servei.

Les empreses han de gastar menys diners per intentar convertir-te en altres serveis que ofereixen que per intentar aconseguir nous usuaris amb els seus serveis o productes més nous.

També és més ràpid retenir-te i, com a resultat, estalvia a l'empresa molts diners.

Què fa el Departament de Retenció?

El departament de retenció és un dels únics departaments de l'equip d'atenció al client que no té restriccions a l'hora de fer promocions o descomptes.

Les empreses han entès que la millor manera de mantenir-te en el seu servei o productes seria oferir promocions atractives i altres incentius.

Si fa temps que utilitzeu el servei, també ofereixen programes de fidelització que inclouen descomptes o crèdit addicional al vostre compte.

Si heu trucat per un problema relacionat amb el servei, demanar el departament de retenció pot augmentar el vostre problema a la cadena de prioritats més ràpidament.

Però, com qualsevol altra empresa, no és possible arribar al departament de retenció de Spectrum marcant un número determinat.

Truqueu a l'equip d'assistència habitual de Spectrum i demaneu-los que us transfereixin al departament de retenció.

Un cop ho hagin fet, confirmeu que esteu parlant amb un representant del departament de retenció preguntant-li.

Departament de facturació versus departament de retenció

Dues de les parts més importants d'un equip d'atenció al client són els departaments de facturació i retenció.

Mentre el departament de retenció intenta mantenir els clients al seu servei i evitar la deserció, el departament de facturació gestiona els pagaments que feu i tota la facturació final.

Per a qualsevol problema relacionat amb la facturació, el representant que inicialment agafi el telèfon transferirà la trucada al departament de facturació.

Si el vostre problema amb Spectrum està relacionat amb la facturació, podeu parlar amb ells sobre el problema que teniu i veure si hi poden fer alguna cosa.

Recordeu que heu de ser educat però ferm quan parleu amb qualsevol representant d'atenció al client; la persona de l'altre costat també és humana.

Mostrar que sou considerat i que rebeu sol·licituds que sonen raonables us pot ajudar a solucionar el vostre problema més ràpidament.

Si creieu que no aneu enlloc amb el departament de facturació, podeu demanar-los que us traslladin al departament de retenció.

Per què hauríeu de mantenir-vos lluny del departament de facturació

Podeu parlar amb el departament de facturació si voleu, però no ho recomanaré.

El departament de facturació s'ocupa dels problemes d'atenció al client relacionats amb la facturació o els pagaments.

No tenen gaire marge per ajustar les teves factures, ja que són més responsables del pagament que rep Spectrum de tu.

No poden oferir el tipus de promocions que pot fer el departament de retenció perquè no és responsabilitat seva retenir els clients als seus serveis.

És per això que havia esmentat demanar al representant que atén la trucada transferida per comprovar si estàs parlant amb algú del departament de retenció.

Saltar-se el departament de facturació us pot estalviar temps i els centenars d'altres persones que mantenen la línia que tenen problemes més urgents.

També us pot estalviar la molèstia de negociar amb diversos departaments, ajudant-vos a presentar millor el vostre cas a l'atenció al client.

Obteniu descomptes a la vostra factura

Si voleu descomptes a la vostra factura, primer feu una investigació i establiu què voleu d'ells abans de fer la trucada.

La vostra sol·licitud i el seu motiu han de ser prou raonables perquè el departament de retenció us ofereixi un descompte promocional o redueixi l'import de la factura.

Però una raó sòlida no és l'únic que necessites.

També heu de ser força bo per negociar perquè si el departament de retenció creu que és raonable, heu de poder provar de negociar amb ells per una altra cosa semblant.

Després d'haver comunicat amb el departament de retenció, presenteu el vostre cas de la millor manera possible i intenteu negociar tant com sigui possible.

Manteniu una còpia de l'última factura que vau pagar abans de fer la trucada també.

Obteniu exempció de tarifes addicionals

També podeu provar d'obtenir la tarifa de mudança o el tarifa d'emissió que cobra Spectrum per ser renunciat parlant també amb el departament de retenció.

Podeu jugar a la targeta de fidelització del client aquí i demanar-los que renunciïn a la tarifa perquè fa temps que feu servir els seus serveis.

Assegureu-vos que entenguin per què necessiteu l'exempció de la taxa.

Si no els vau comunicar i obteniu el que volíeu, sempre ho podríeu tornar a provar.

Apreneu del que creieu que ha fet malament amb la trucada anterior i proveu de tornar a demanar el departament de retenció al cap d'uns dies.

Pensaments finals

Fins i tot si us poseu en contacte amb el departament de retenció, no garanteix que pugueu obtenir el que voleu de Spectrum.

Fins i tot pot ser que calgui diversos intents per fer-ho, així que assegureu-vos que voleu un descompte o una exempció de tarifes suficients per aportar-hi molt de temps.

En cas contrari, encara podríeu cancel·lar els serveis Spectrum i treure completament.

Altres serveis com Fios i Xfinity estan esperant els clients amb els braços oberts, de manera que fer el canvi és molt més fàcil del que sembla.

També us pot agradar llegint

Preguntes freqüents

Hi ha una taxa de cancel·lació per a Spectrum?

Spectrum és un proveïdor sense contracte, de manera que, com a resultat, no hi ha càrrecs de cancel·lació ni de cancel·lació anticipada si decidiu cancel·lar la vostra connexió Spectrum.

Quant de temps has de deixar Spectrum per ser un nou client?

Spectrum us permetrà registrar-vos com a client nou 30 dies després de deixar el servei.

Spectrum factura amb un mes d'antelació?

Spectrum factura amb un mes d'antelació només quan us registreu als seus serveis per primera vegada i només durant el primer mes.

Spectrum em deu un reemborsament?

Spectrum no reemborsa la resta del cost del mes si cancel·leu la connexió a la meitat d'un mes de facturació.

En aquest cas, Spectrum no us deu cap reemborsament.