Home-theater-designers
Després d'haver sentit a parlar de l'increïble servei al client i de l'internet d'alta velocitat que ofereix AT&T, vaig canviar el meu ISP fa uns mesos.
Vaig estar molt content amb els serveis durant les primeres setmanes. Tanmateix, després d'això, vaig començar a tenir alguns problemes amb la velocitat.
No estava segur de què estava causant el problema. Vaig provar de reiniciar el mòdem però no va funcionar.
Després de cercar en línia i buscar possibles motius pels quals Internet m'estava donant tant de mal, vaig arribar a la conclusió que era a causa de l'hora punta.
Durant el dia, la meva Internet funcionava bé, però a la nit vaig haver de fer front a una connexió retardada. Per tant, tot tenia sentit.
Tanmateix, hi ha altres motius pels quals podríeu estar davant d'una connexió retardada o limitada.
Per ajudar-vos a entendre el problema i solucionar els problemes de connexió, he enumerat algunes de les solucions provades i provades en aquest article.
Per solucionar problemes de connexió a Internet d'AT&T, reinicieu el mòdem. Si això no funciona, proveu de restablir la passarel·la Wi-Fi o de restablir l'encaminador. Això tractarà qualsevol error o fallada.
A part d'això, també he parlat d'altres mètodes de resolució de problemes, com ara comprovar si hi ha connexions soltes.
Motius pels quals la vostra connexió a Internet no funciona correctament
Molts factors poden ser responsables d'una connexió a Internet retardada. Alguns d'ells són:
Temps d'inactivitat o interrupció del servei
AT&T atén milions d'usuaris i per mantenir-se al dia amb la velocitat d'Internet que prometen, han de realitzar sessions de manteniment periòdiques.
Durant aquest temps, hi ha la possibilitat que la vostra Internet no funcioni com ho fa habitualment.
La millor manera de saber si hi ha una interrupció del servei és contactar Atenció al client d'AT&T .
Poca força del senyal
No és cap secret que la velocitat d'Internet depèn en gran mesura del nombre de senyals que capti el dispositiu que utilitzeu.
Si el vostre ordinador portàtil o telèfon mòbil està fora de l'abast de l'encaminador, la velocitat d'Internet serà inferior.
Problemes de maquinari
Si tens contínuament davant d'una mala connectivitat a Internet, hi ha la possibilitat que el teu mòdem o encaminador no funcioni correctament.
Quan la vostra connexió a Internet no estigui, comproveu si el mòdem o l'encaminador s'escalfa. Normalment, això es pot solucionar reiniciant els dispositius.
El procés s'esmenta més endavant a l'article.
Comproveu la velocitat d'Internet
El primer que heu de fer abans de deduir que hi ha una interrupció del servei és comprovar la velocitat d'Internet.
Assegureu-vos de comprovar la velocitat d'un dispositiu que està rebent tota la força del senyal.
Si la velocitat és inferior i no rebeu el que us van prometre, el millor és destacar el problema amb l'atenció al client d'At&T.
Per comprovar la velocitat d'Internet, només has d'escriure 'Prova de velocitat' a qualsevol motor de cerca. Feu clic al primer enllaç i feu la prova de velocitat.
Analitzar els dispositius connectats
El nombre de dispositius connectats a l'encaminador i l'ample de banda també tenen un gran efecte en la velocitat que obteniu.
No podem especificar el nombre de dispositius que es poden connectar al vostre encaminador ja que depèn del tipus de tasques que realitzi el dispositiu.
Tanmateix, si teniu massa dispositius connectats a l'encaminador, hi ha la possibilitat que acabin l'ample de banda, provocant un retard a Internet.
Això és especialment cert per a les consoles de jocs.
Comproveu si és hora punta punta
Si normalment no rebeu una connexió a Internet dolenta, però us trobeu amb Internet endarrerit a una hora determinada cada dia, hi ha la possibilitat que sigui l'hora punta.
Tenir un mal Internet durant unes hores un cop al dia és un signe de congestió a Internet.
Normalment passa després del vespre quan molta gent de la zona està reproduint mitjans de comunicació, jugant a jocs per Internet o navegant per les xarxes socials.
L'única manera de fer-ho és subscriure's a Internet d'alta velocitat. Això reduirà els efectes de les hores punta.
Saber què signifiquen els llums del mòdem
Si no heu pogut trobar la causa d'una connexió a Internet inferior, els llums del vostre mòdem us poden ajudar.
Cada llum té un significat diferent.
Per exemple, una llum verda sòlida significa que Internet funciona correctament, mentre que el verd intermitent significa que l'encaminador no s'ha encès correctament.
Podeu trobar informació detallada sobre el que significa cada LED del vostre mòdem Pàgina d'assistència d'AT&T .
Comproveu si hi ha cap connexió perduda
Les connexions soltes i els cables danyats també poden afectar la velocitat d'Internet.
Per tant, abans de decidir que l'Internet endarrerit és culpa de l'ISP, busqueu connexions soltes o cables danyats.
Aquests no només afecten la velocitat i el rendiment d'Internet, sinó que també poden ser perillosos.
Comproveu els ports i les preses on estan connectats els cables i també comproveu l'endoll per veure si proporciona l'alimentació adequada.
Heu pagat la vostra factura d'Internet?
Un dels motius habituals de la connexió limitada a Internet són les factures d'Internet no pagades.
Hi ha la possibilitat que hagis oblidat de pagar la teva factura d'Internet i la teva subscripció s'hagi cancel·lat.
Per assegurar-vos que no sigui així, comproveu si s'ha pagat la vostra factura d'Internet. Per a això, podeu iniciar sessió al vostre compte d'AT&T o trucar a l'atenció al client.
Reinicieu l'encaminador
El primer que heu de fer quan un dispositiu no funciona és reiniciar-lo.
El reinici actualitza el sistema eliminant qualsevol fallada o error.
El mateix passa amb el vostre encaminador o mòdem. Reiniciar pot ajudar a resoldre molts problemes.
Per reiniciar l'encaminador, seguiu aquests passos:
- Traieu l'endoll de l'encaminador de la presa de corrent.
- Espereu 120 segons.
- Torneu a connectar el sistema.
- Espereu que es reiniciï. Això pot trigar uns quants minuts.
Restableix la passarel·la Wi-Fi
Si reiniciar el mòdem no funciona, és possible que hàgiu de restablir la passarel·la Wi-Fi.
El procés és bastant senzill:
- Desconnecteu l'adaptador de l'encaminador del cable d'alimentació.
- Traieu la bateria de reserva.
- Desendolleu el cable telefònic.
- Espereu dos minuts.
- Torneu a posar la bateria.
- Connecteu el cable d'alimentació.
- Inseriu el cable telefònic.
- Espereu 10 minuts.
Aquest procés actualitzarà la passarel·la Wi-Fi que probablement s'ocuparà de qualsevol problema amb la connexió a Internet.
Restableix el teu mòdem
Si cap dels mètodes de resolució de problemes esmentats funciona, és possible que hàgiu de restablir el vostre encaminador.
Això eliminarà qualsevol configuració predeterminada que pugueu haver desat. També restablirà la contrasenya personalitzada i el nom de Wi-Fi.
Per restablir el vostre encaminador, seguiu aquests passos:
- Localitzeu el botó de restabliment del vostre encaminador.
- Premeu-lo amb un clip de paper.
- Mantingueu premut fins que els llums comencen a parpellejar (10-15 segons).
- Espereu fins que finalitzi el procés/
Contacteu amb l'assistència al client
Si encara no podeu esbrinar per què la vostra connexió a Internet està endarrerida i el restabliment de l'encaminador tampoc no va funcionar.
És hora de contactar Atenció al client d'AT&T . Podeu contactar-los mitjançant la seva funció de xat en directe o trucar-los al seu número gratuït.
Conclusió
Tots els problemes de connexió a Internet són bastant fàcils de resoldre si podeu trobar la causa.
Els adaptadors de xarxa obsolets també poden causar problemes. Un adaptador de xarxa permet que el vostre PC es comuniqui amb altres dispositius connectats a Internet.
Si el vostre adaptador de xarxa no està sincronitzat amb el dispositiu de passarel·la, rebreu una connexió a Internet inestable.
També us pot agradar la lectura
- Llum de servei AT&T vermell intermitent: com solucionar-ho en minuts
- Podeu utilitzar un mòdem de la vostra elecció amb AT&T Internet? Guia detallada
- Mira ESPN a AT&T U-verse no autoritzat: com solucionar-ho en qüestió de minuts
- Cap servei de dades mòbils desactivat temporalment pel vostre operador a AT&T: com solucionar-ho
Preguntes freqüents
Quins llums haurien d'estar al meu encaminador AT&T?
La llum verda d'alimentació, la llum verda de banda ampla i la llum verda WPS.
Com soluciono els problemes de la meva connexió a Internet?
Podeu solucionar problemes de connexió a Internet reiniciant l'encaminador.
Com comprobo la meva connexió a Internet d'AT&T?
Per comprovar la vostra connexió a Internet d'AT&T, podeu fer una prova de velocitat.