Com cancel·lar Cox Internet en qüestió de segons

Fa un parell d'anys, la meva família i jo vam decidir connectar-nos a Internet de Cox després d'escoltar-ne grans coses.

Estàvem bastant contents amb el servei fins fa unes setmanes, quan la connexió a la xarxa es va alentir enormement.

Vam provar un parell de coses que se suposa que haurien d'ajudar, però tot va ser en va.

Després d'analitzar totes les opcions disponibles, vam decidir anar amb un altre proveïdor de serveis d'Internet, cancel·lant el servei d'Internet de Cox.

No sabíem que el veritable repte era intentar cancel·lar el servei.

Després d'un procés d'anada i tornada molt llarg i molest, finalment vam poder cancel·lar la nostra subscripció.

Va ser llavors quan vaig decidir que ningú més hauria de passar mai per tants problemes només per cancel·lar la seva subscripció a Cox.

Continua llegint per descobrir les diferents opcions que vaig descobrir durant aquest procés tediós.

Verifiqueu l'estat del vostre contracte i que hàgiu pagat les despeses pendents. A continuació, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Cox, expliqueu el motiu de la cancel·lació i, després de la confirmació, procediu a retornar l'equip a temps.

Possibles raons per cancel·lar Cox Internet

Pot haver-hi nombrosos motius pels quals voleu interrompre el servei d'Internet de Cox.

Alguns d'aquests motius s'enumeren a continuació:

Càrrecs ocults

Independentment del que l'executiu d'atenció al client o el venedor digui que és la tarifa final, rarament és així.

Sovint hi ha costos ocults associats al servei d'Internet de Cox que el client no ha previst.

velocitats d'Internet

Tot i que Internet de Cox és relativament popular, com nosaltres, si heu experimentat una velocitat d'Internet inferior a la que us vau registrar inicialment, això és més que un motiu per cancel·lar la vostra subscripció.

Majors de preus no anunciats

Gairebé cada any, és probable que Cox augmenti l'import de la factura mensual entre 3 i 5 dòlars.

Pot semblar una quantitat escassa, però amb el pas del temps segurament serà molt més del que pensàveu que estaves pagant.

Atenció al client insatisfactòria

No és cap secret que a Cox li manca una mica el departament d'atenció al client.

Suposem que us heu posat en contacte amb ells en diverses ocasions com nosaltres i no heu obtingut una resposta satisfactòria. En aquest cas, està més que justificat canviar a un ISP diferent simplement perquè hi ha ISP amb millors representants d'atenció al client.

Actualitza, baixa o canvia el teu pla Cox

Abans de la finalització del servei, si no esteu satisfet amb les velocitats d'Internet a prop de casa vostra, podeu provar de canviar el vostre pla de Cox actual, per actualitzar-lo o reduir-lo segons la vostra conveniència.

L'actualització es pot fer mitjançant el propi compte de Cox fent clic a l'opció 'canviar el pla'.

Tanmateix, per rebaixar la vostra subscripció, haureu de contactar amb el representant d'atenció al client o anar directament a la botiga Cox.

Renegocia les factures amb Cox

Si el motiu de la vostra cancel·lació són augments de preu sense precedents, proveu de renegociar les factures directament amb Cox.

Podeu cancel·lar Cox en línia?

No, Cox no té la possibilitat de realitzar una cancel·lació en línia.

Haureu de trucar-los al número proporcionat o visitar la seva botiga presencial si en teniu una a prop.

Comproveu l'estat del vostre contracte

Verificar l'estat del vostre contracte és una de les coses (si no la) més importants que heu de fer.

Si teniu un pla només d'Internet, no hi haurà cap acord contractual.

Però com que aquest acord sense contracte té un cost més probable que no, estareu sota un contracte.

Si voleu cancel·lar la vostra subscripció abans de la finalització del contracte, haureu de pagar una quota de 10 dòlars per cada mes que quedi fins a l'expiració del contracte.

Això pot suposar una gran quantitat si us queda més d'un any de contracte.

Per tant, seria prudent anar a la cancel·lació quan s'acosti al final del període contractual.

Paga qualsevol quantitat pendent

Sigui quin sigui l'estat del teu contracte, hauràs de pagar les comissions pendents que hi pugui haver d'acord amb els termes i condicions del pla que hagis seleccionat.

Ho podreu fer mitjançant el vostre compte de Cox.

Posa't en contacte amb Cox

Després de revisar a fons el vostre acord contractual i de pagar qualsevol quantitat pendent, ara és el moment de posar-vos en contacte amb Cox.

Estigueu preparat amb el vostre motiu per cancel·lar

Quan us poseu en contacte amb el representant d'atenció al client de Cox o si entreu directament a una botiga de Cox, assegureu-vos que teniu una justificació raonable del motiu pel qual continueu amb la cancel·lació.

Mantingueu-vos ferms en la vostra decisió

Un cop hàgiu comunicat que voleu cancel·lar la subscripció, faran tot el possible per intentar que canvieu d'opinió.

En aquest moment, és important mantenir-se ferm i ser ferm amb la seva decisió.

Demaneu tots els detalls de la cancel·lació

Després d'haver completat el procés de cancel·lació, assegureu-vos d'obtenir tots els detalls necessaris d'ells.

Assegureu-vos que la vostra subscripció estigui completament cancel·lada.

Assegureu-vos que rebeu una confirmació

Aquest és potser el pas més important de tot el procés.

Obteniu una confirmació sòlida i qualsevol altra informació de transacció associada amb la cancel·lació de la vostra subscripció.

Digueu al representant d'atenció al client que heu de comprovar que la subscripció ja no està activa al vostre compte de Cox.

Devolució del vostre equip Cox

Un cop rebeu una confirmació que la vostra subscripció s'ha cancel·lat completament, se us demanarà que retorneu l'encaminador i el mòdem.

Si cancel·leu la connexió mitjançant una trucada telefònica, podeu tornar l'equip a través d'una botiga UPS de manera gratuïta, ja que Cox us proporcionarà tant l'etiqueta d'enviament com l'embalatge necessari.

En cas contrari, podeu tornar l'equip a qualsevol botiga Cox.

Proveu de fer aquest pas el més aviat possible, perquè si feu tard, se us cobrarà.

Després de verificar que l'equip ha arribat a Cox, heu de confirmar que mostra un '0' sota el saldo del vostre compte quan inicieu sessió al vostre compte de Cox.

Hi ha una taxa de cancel·lació anticipada?

Sí, hi ha una taxa de cancel·lació anticipada.

En primer lloc, retorneu l'equip a temps i porteu totes les factures i rebuts necessaris, perquè no us cobrin més endavant.

En segon lloc, heu de saber perfectament que quan signeu el contracte, accepteu que cap dels problemes que sorgeixen amb Internet de Cox es poden portar més enllà del tribunal de petites reclamacions.

El millor seria estar ben familiaritzat amb el teu contracte i tenir en compte dates importants com ara el seu venciment perquè puguis passar per aquest procés tediós sense pagar més del que havies previst.

Com evitar les despeses de sorpresa?

En general, Cox et cobraria una tarifa addicional per desmuntar l'equip que va instal·lar.

Podeu evitar aquesta tarifa planificant amb antelació i cancel·lant la subscripció al final del contracte.

Tampoc se us cobrarà per cancel·lar la subscripció a Cox durant els primers 30 dies de servei.

Si la vostra subscripció inclou tant una connexió de televisió per cable com una connexió telefònica, les tarifes podrien suposar una quantitat enorme.

Per tant, per evitar 'comissions sorpreses', heu de fer un seguiment de quan expira el vostre contracte i procedir a la cancel·lació en conseqüència.

Consideracions finals sobre la cancel·lació d'Internet de Cox

Tingueu en compte que si heu optat pel pla només d'Internet sense contracte, us costarà 10 dòlars addicionals cada mes.

Assegureu-vos que retorneu l'equip llogat a Cox en un termini de deu dies; en cas contrari, probablement se us cobrarà per això.

Després d'haver retornat l'equip, recordeu guardar el rebut segur per si el necessiteu en el futur.

En retornar l'equip, podeu evitar una taxa anant directament a la botiga o, si demaneu una caixa de prepagament en línia, podeu tornar l'equip des de la comoditat de casa.

En cas contrari, podeu deixar-lo a qualsevol botiga UPS amb totes les etiquetes necessàries.

Feu el que feu, no accepteu una 'recollida de tècnics' que us pugui oferir Cox, ja que aquesta recollida us costarà almenys 20 dòlars, i no cal que pagueu-la quan la pugueu fer gratuïtament.

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Com comprobo el meu contracte de Cox?

Una fotocòpia del contracte signat hauria d'estar disponible al lloc web oficial de Cox al vostre compte o a la botiga Cox des d'on el vau signar.

Puc mantenir el meu correu electrònic de Cox si deixo Cox?

No. Es desactivarà d'aquí a dos mesos aproximadament. Tanmateix, si necessiteu que el vostre correu electrònic cox es traslladi a un altre compte, tenen una disposició per a això.

Puc cancel·lar el meu cable i mantenir Internet, Cox?

Sí. És un procés tediós, però és possible.

Com puc obtenir un reemborsament de Cox?

Només rebràs un reemborsament de l'ingrés inicial que havies pagat en llogar el mòdem/encaminador. Per reclamar el reemborsament, poseu-vos en contacte amb ells al 401-383-2000.