L'aplicació Fios no funciona: com solucionar-ho en segons

Fa temps que faig servir els serveis de Fios i, tot i que el seu servei era bastant bo allà on visc, el meu amic que viu a l'altra banda de la ciutat no va tenir tanta sort.

Va seguir tenint problemes per aconseguir una connexió adequada a Internet i, just després de solucionar la connexió la setmana passada, va començar a tenir problemes amb la seva aplicació Fios.

Frustrat, em va trucar i em va demanar ajuda; no volia passar més temps parlant amb l'atenció al client perquè aquella setmana tenia una agenda ocupada.

Així que per ajudar-lo, em vaig proposar trobar més informació sobre com funcionaven aquestes aplicacions i quin podria ser el seu problema.

Vaig llegir la documentació d'assistència de Verizon i vaig comprovar els seus fòrums d'usuaris per trobar persones que tenien problemes similars amb l'aplicació Fios.

Armat amb la investigació que havia fet, li vaig recomanar que proves diverses solucions que havia trobat.

Vaig recopilar tot el que havia descobert per fer aquesta guia que us ajudarà a solucionar la vostra aplicació Fios que no funciona en segons.

Per arreglar l'aplicació Fios que no funciona, proveu d'utilitzar l'aplicació a les dades mòbils i canvieu a Wi-Fi després d'accedir a l'aplicació. També podeu provar d'esborrar la memòria cau de l'aplicació si no funciona.

Més endavant, parlaré de com tornar a instal·lar l'aplicació al telèfon, restablir el telèfon per solucionar el problema i informar-vos quan necessiteu trucar al servei d'assistència de Verizon per obtenir més ajuda.

Prova l'aplicació amb i sense Wi-Fi.

Algunes persones en línia havien descobert que l'aplicació va començar a funcionar després d'haver provat d'utilitzar-la amb les seves dades mòbils i no van tenir problemes per tornar a canviar a Wi-Fi després d'obrir-se l'aplicació.

Proveu de fer-ho amb la vostra aplicació Fios.

Desconnecta el teu telèfon de la xarxa Wi-Fi està encès i activa Dades mòbils si encara no l'has encès.

Si teniu un Android, podeu activar-lo arrossegant cap avall el tauler de notificacions i activant la icona de dades mòbils.

Si sou un usuari d'Apple, podeu utilitzar el Centre de control per activar les dades mòbils.

Després d'activar les dades mòbils, inicieu l'aplicació Fios i inicieu sessió al vostre compte si cal.

Si el problema que teníeu amb l'aplicació ha desaparegut, podeu tornar a connectar el telèfon a la Wi-Fi.

S'ha demostrat que aquest mètode funciona per solucionar problemes com la congelació o la pèrdua de connexió després d'iniciar sessió a l'aplicació.

Esborra la memòria cau de l'aplicació

Totes les aplicacions, inclosa la vostra aplicació Fios, tenen una secció de l'emmagatzematge del telèfon reservada per emmagatzemar les dades que les aplicacions utilitzen sovint.

Si aquesta memòria cau es corromp o té les dades incorrectes, l'aplicació pot deixar de funcionar i fins i tot provocar bloquejos i bloquejos.

Per esborrar la memòria cau de l'aplicació a Android:

Aneu a la Configuració aplicació al vostre dispositiu Android.
Seleccioneu el Aplicacions opció
Desplaceu-vos cap avall i seleccioneu l'aplicació Fios
Seleccioneu Emmagatzematge o Netejar memòria cau .

Per a iOS:

Obriu el Configuració aplicació.
Anar a General > Emmagatzematge d'iPhone .
Seleccioneu l'aplicació Fios i toqueu Descàrrega de l'aplicació .
Seleccioneu Descàrrega de l'aplicació des de la finestra que apareix.

Proveu d'utilitzar l'aplicació després d'esborrar la memòria cau i comproveu si el problema torna a aparèixer.

Torneu a instal·lar l'aplicació

Si esborrar la memòria cau no va fer que l'aplicació funcioni, podeu provar de desinstal·lar l'aplicació Fios i tornar-la a instal·lar.

Primer, haureu de desinstal·lar l'aplicació; per fer-ho a Android.

Cerqueu l'aplicació Fios des del calaix d'aplicacions o de la pantalla d'inici.
Manteniu premuda la icona de l'aplicació Fios fins que aparegui una finestra emergent.
Toqueu qualsevol de les i botó o Informació de l'aplicació .
A la finestra que s'obre, toqueu Desinstal·la .

Per a iOS:

Manteniu premuda la icona de l'aplicació Fios.
Al menú desplegable, seleccioneu Elimina l'aplicació .
Tria Suprimeix l'aplicació i confirmeu el missatge si se us demana.

Després de desinstal·lar l'aplicació, utilitzeu la funció de cerca de la botiga d'aplicacions del vostre telèfon per trobar i tornar a instal·lar l'aplicació Fios.

Inicieu l'aplicació i comproveu si el problema persisteix.

Reinicialitzar el telèfon

Si el treball amb l'aplicació sembla que no soluciona el problema, podeu passar a provar un restabliment suau del telèfon.

Un restabliment suau és un reinici, però hauria d'esborrar qualsevol problema amb l'aplicació si el telèfon és la causa d'aquests problemes.

Per restablir el vostre dispositiu iOS:

Per a iPhone 8 o posterior, inclòs iPhone SE (2a generació):

Premeu el botó Pujar el volum botó una vegada.
Premeu el botó Baixar el volum botó una vegada.
Manteniu premut el botó botó lateral fins que aparegui el logotip d'Apple.

Per a iPhone 7 o 7 Plus:

Premeu i manteniu premuts tots dos botó lateral i baixar el volum botó fins que aparegui el logotip d'Apple.

Per a iPhone 6s o anteriors, inclòs l'iPhone SE de primera generació:

Manteniu premut el botó Botó d'inici i la botó lateral/superior fins que vegeu el logotip d'Apple.

Per restablir el vostre dispositiu Android:

Apagueu el telèfon mantenint premuda la tecla Poder botó.
Després d'apagar la pantalla, espereu almenys 10-15 segons.
Mantingueu el Poder botó de nou per encendre el telèfon.
Quan el telèfon s'encengui completament, heu completat un restabliment suau.

Després de restablir el telèfon, obriu l'aplicació Fios i proveu d'utilitzar-la.

Mireu si el problema que teníeu amb l'aplicació torna.

Reinicieu el vostre encaminador

Els problemes amb el vostre encaminador poden denegar l'accés a Internet a l'aplicació Fios i fer que no funcioni com s'ha previst.

Reiniciar el vostre encaminador és una manera fiable de solucionar una sèrie de problemes, així que proveu de reiniciar el vostre.

Podeu reiniciar l'encaminador desconnectant-lo i esperant uns minuts abans de tornar-lo a encendre.

O podeu utilitzar el botó d'engegada que hi ha darrere de l'encaminador per apagar-lo, esperar uns minuts i tornar a encendre l'encaminador.

Després que tots els llums comencin a parpellejar o encendre l'encaminador, proveu d'utilitzar l'aplicació i comproveu si el problema s'ha resolt.

A més, si esteu al Wi-Fi de Fios, comproveu si el vostre L'encaminador Fios parpelleja en taronja .

Si és així, vol dir que l'encaminador ha tingut una interrupció de connexió i s'ha de reiniciar.

Restableix el teu encaminador

Si un reinici no soluciona el problema, el següent millor seria restablir l'encaminador.

Com que els procediments de restabliment de cada encaminador són diferents, el millor seria consultar el manual del vostre encaminador.

Si heu llogat el vostre encaminador al vostre ISP, poseu-vos en contacte amb el seu servei d'assistència per saber com restablir el vostre encaminador llogat.

Reiniciar l'encaminador hauria de ser una cosa fàcil de fer i, després, comproveu si l'aplicació Fios té problemes.

Contacte de suport

Si els problemes amb l'aplicació persisteixen fins i tot després de provar tots aquests passos de resolució de problemes, no dubteu a fer-ho contacteu amb l'assistència de Verizon .

Us poden donar més passos de resolució de problemes més específics per a les vostres necessitats o elevar-los a un equip de nivell superior per solucionar el problema tan aviat com sigui possible.

Pensaments finals

Com a alternativa a l'aplicació Fios TV, podeu utilitzar la versió del navegador que podeu visitar a tv.verizon.com i utilitzeu-ho fins que l'aplicació es solucioni.

Per gestionar els vostres comptes, si l'aplicació My Fios no funciona, podeu iniciar sessió al vostre compte de Verizon des del navegador web del vostre telèfon i fer tot el que podeu amb l'aplicació.

Tots dos llocs web necessiten que inicieu sessió amb les vostres credencials de Verizon per accedir als seus serveis.

Si Fios TV té problemes d'àudio mentre mireu al vostre televisor intel·ligent, assegureu-vos que el volum no estigui silenciat i comproveu les connexions a la barra de so i al televisor.

També us pot agradar llegint

Preguntes freqüents

Hi ha una aplicació FIOS per a Smart TV?

No hi ha cap aplicació Fios per a televisors intel·ligents, però podeu baixar aplicacions de socis de Fios TV com CNN, HBO Go, ESPN, Showtime i més des de la botiga d'aplicacions de televisors i veure-les amb la vostra subscripció a Fios.

Com puc accedir al meu compte de Fios?

Podeu accedir i gestionar el vostre compte de Fios mitjançant l'aplicació My Fios del vostre telèfon o iniciant sessió al vostre compte de Verizon mitjançant un navegador web.

Puc veure els missatges de text d'una altra persona a Verizon?

Verizon no et permet veure missatges de text des del telèfon d'una altra persona per motius de privadesa i disposicions legals.

Podeu obtenir l'aplicació Fios a Firestick?

Sí, podeu descarregar l'aplicació Fios TV al vostre Fire Stick i no haureu de pagar cap càrrec addicional si ja sou usuari de Fios.