L'aplicació Xfinity Stream no funciona al televisor Samsung: com solucionar-ho

Quan voleu passar un dia relaxant a casa, l'aplicació Xfinity Stream és una opció excel·lent. Veig gairebé tots els meus programes preferits en aquesta aplicació; normalment sempre s'executa en segon pla mentre complet les meves tasques. També m'ajuda a relaxar-me després d'un dia cansat de feina.

Un dia, mentre intentava encendre l'aplicació Xfinity al meu televisor Samsung, vaig veure un missatge d'error. Vaig provar de sortir de l'aplicació i reiniciar-la, però sense èxit. Semblava que l'aplicació no responia.

Desesperat per resoldre el problema, vaig recórrer a Internet i vaig intentar buscar a Google totes les solucions possibles. Per sort, vaig poder solucionar el meu problema després d'una mica de recerca. Així que ara, he compilat una llista a la qual podeu recórrer si mai teniu problemes amb la vostra aplicació Xfinity.

Si l'aplicació Xfinity Stream no funciona al televisor Samsung, torneu a instal·lar l'aplicació Xfinity Stream al vostre televisor Samsung. Si això no funciona, l'actualització del televisor a l'últim firmware hauria de tornar a funcionar l'aplicació Xfinity stream.

Desconnecteu el televisor i l'encaminador i torneu-lo a connectar

Abans de provar qualsevol de les altres solucions esmentades a continuació, la solució més senzilla és apagar el televisor i l'encaminador. El cicle d'engegada es refereix a apagar el dispositiu i tornar-lo a encendre per ajudar a restablir la xarxa.

Per apagar el dispositiu, això és el que podeu fer:

Apagueu el dispositiu.
Apagueu el televisor i l'encaminador i, a continuació, desconnecteu els dos dispositius,
Espereu almenys un minut abans de tornar-los a connectar,
Enceneu els dos dispositius,

Si sou un usuari d'Xfinity, hauríeu de mirar les millors combinacions de mòdem i encaminador per a Xfinity per tal de tenir una cobertura i una velocitat d'Internet òptimes en tot moment per poder gaudir d'un streaming ininterromput.

En cas que l'error persisteixi, proveu les solucions esmentades a continuació.

Esborra la memòria de l'aplicació/navegador Xfinity Stream i esborra la memòria cau

De vegades, una memòria cau danyada pot provocar missatges d'error, especialment el missatge d'error TVAPP-00100 pot indicar problemes amb la memòria cau de l'aplicació o del navegador.

Si reproduïu Xfinity al vostre navegador, aquí teniu els passos a seguir:

Aneu al menú de configuració
Seleccioneu l'opció de configuració avançada
Aneu al menú Privadesa i seguretat
Desplaceu-vos fins que trobeu l'opció Esborra les dades de navegació
Per a l'interval de temps, seleccioneu Tot el temps.
Assegureu-vos que les caselles al costat de les galetes, l'historial de navegació i la memòria cau estiguin marcades
Seleccioneu Esborra dades

Els passos que haureu de seguir per esborrar la memòria cau de l'aplicació Xfinity són una mica diferents:

Aneu a l'aplicació Configuració del vostre dispositiu Android.
Seleccioneu l'opció Aplicacions
Desplaceu-vos i seleccioneu l'aplicació Xfinity Stream
Seleccioneu Emmagatzematge o Esborra la memòria cau

Suprimiu l'aplicació Xfinity Stream i torneu-la a instal·lar

En cas que el flux funcioni bé al vostre telèfon, però l'aplicació Samsung TV Stream encara té problemes, podeu utilitzar el comandament del televisor per navegar i desinstal·lar l'aplicació Xfinity Stream Beta. A continuació, torneu a instal·lar-lo després d'un temps.

Si utilitzeu un usuari de Xfinity box i el vostre Xfinity remote no funciona , proveu de programar i restablir el comandament a distància.

Si utilitzeu un dispositiu Apple, haureu de suprimir i tornar a instal·lar l'aplicació en lloc d'esborrar la memòria cau, tal com s'ha esmentat al pas anterior.

Aquí teniu el que podeu fer:

A la pantalla d'inici, premeu llargament l'aplicació fins que aparegui una icona X,
Toqueu-lo i, a continuació, seleccioneu Elimina l'aplicació,
Al quadre de diàleg que apareix, seleccioneu Suprimeix l'aplicació,
Ara, obriu l'App Store,
A la barra de cerca, escriviu Xfinity Stream App,
Assegureu-vos que l'aplicació sigui dels desenvolupadors correctes i que sigui l'última actualització,
Toqueu la icona Obtén o núvol al costat de l'aplicació per reinstal·lar-la

Comproveu les últimes actualitzacions de firmware/programari de Samsung

De vegades, el microprogramari o el programari incompatibles o obsolets del vostre televisor Samsung poden estar causant els problemes. Per solucionar-ho, comproveu si hi ha actualitzacions i descarregueu-les.

A continuació, es mostra com podeu fer-ho:

A la pantalla d'inici del televisor, aneu a l'aplicació Configuració
Desplaceu-vos i seleccioneu l'opció Suport
Seleccioneu l'opció Actualització de programari
Toqueu Actualitza ara
Espereu mentre es completen les actualitzacions.

Assegureu-vos d'acceptar de nou els Termes i condicions de l'aplicació Xfinity Stream

Un cop suprimiu i torneu a instal·lar l'aplicació Xfinity Stream al vostre dispositiu, haureu d'acceptar de nou els termes i condicions del servei. De nou, assegureu-vos de fer-ho per al bon funcionament de la vostra aplicació.

Per fer-ho, aquí teniu els passos a seguir:

Obriu l'aplicació Xfinity Stream al vostre dispositiu
Introduïu el vostre ID d'usuari i contrasenya per al servei
A la pantalla, se us demanarà que accepteu els Termes i condicions
Toqueu el missatge per llegir els termes
Toqueu la casella de selecció Sí per acceptar els termes

El programa de descàrrega està danyat

A causa d'una interrupció de la xarxa o d'algun altre problema, és possible que el fitxer de baixada de l'aplicació estigui malmès. En aquest cas, és possible que el fitxer no s'obri o no sol·liciti un procés de reproducció adequat. Si creieu que el vostre fitxer de baixada està malmès, podeu suprimir-lo i tornar-lo a descarregar.

Assegureu-vos que teniu una connexió de xarxa estable perquè el vostre dispositiu pugui romandre connectat a Internet. La pèrdua de la connexió a Internet enmig d'una descàrrega pot provocar que el fitxer es degenera.

Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client de Xfinity

En cas que cap de les solucions funcioni per a vostè, pot ser una bona idea trucar al servei d'assistència al client de Xfinity. De vegades, a causa d'algunes actualitzacions periòdiques, és possible que l'aplicació no funcioni com de costum. Quan us poseu en contacte amb el servei d'atenció al client, assegureu-vos que teniu totes les credencials a punt perquè us puguin ajudar immediatament i expliqui el vostre problema amb claredat i no deixeu res fora.

Pensaments finals sobre com arreglar l'aplicació Xfinity Stream que no funciona al televisor Samsung

Amb aquestes solucions, podeu aconseguir que la vostra aplicació Xfinity Stream funcioni en qüestió de segons. En lloc de suprimir i tornar a instal·lar l'aplicació, també podeu provar de forçar la sortida de l'aplicació i, a continuació, tornar-la a obrir; de vegades, això restableix la connexió i fa que l'aplicació comenci a funcionar.

A més, abans de provar les solucions esmentades anteriorment, assegureu-vos que la vostra aplicació Xfinity és la que causa el problema i no la vostra connexió de xarxa. Proveu de reiniciar el vostre encaminador Wi-Fi o connecteu-vos a una xarxa diferent per determinar si teniu problemes de connectivitat. A més, proveu d'utilitzar Xfinity stream en un altre dispositiu i comproveu si hi funciona.

Si voleu provar algunes solucions més abans de contactar amb el servei d'atenció al client, sempre podeu publicar el vostre problema al fòrum Xfinity (forum.xfinity.com) i obtenir consells d'altres usuaris i veure què els va funcionar i què no.

Si realment no voleu trobar-vos amb aquests problemes de nou, potser voldreu mirar-ho millors televisors que funcionen amb Xfinity .

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Com puc recuperar l'aplicació Xfinity al meu televisor Samsung?

Aneu a la botiga d'aplicacions Samsung Smart Hub i torneu a baixar l'aplicació Xfinity.

En quins dispositius funciona Xfinity stream?

Actualment, l'aplicació Xfinity només funciona per a dispositius Android i iOS, alguns dispositius Samsung TV, dispositius LG, dispositius Roku i Amazon Fire TV.

Quant costa l'aplicació Xfinity Stream?

Actualment, no hi ha càrrecs addicionals per a l'aplicació Xfinity Stream.

On puc veure la transmissió de Xfinity?

Pots subscriure't a Xfinity TV i veure Xfinity stream en qualsevol dispositiu compatible.