Reemborsament de l'interrupció de Cox: 2 passos senzills per aconseguir-ho fàcilment

Com a algú que gasta una gran quantitat de diners en serveis d'entreteniment de televisió, espero que el meu proveïdor mantingui el servei en funcionament cada dia durant tot el mes.

No va ser el cas la setmana passada, quan la meva televisió per cable Cox va perdre el servei durant un dia sencer, a causa d'una interrupció de l'empresa.

El problema no es limitava a la meva llar, sinó que tota la localitat havia patit una interrupció massiva.

En ser despullat de la meva font d'entreteniment preferida, no em va emocionar el fet d'haver de pagar la factura d'un mes sencer quan em van denegar el servei durant una bona part del mes.

Afortunadament, Cox té una política de reemborsament als clients afectats en cas d'interrupció.

Per tant, si heu experimentat interrupcions del servei per part de l'empresa, aquest article us indicarà les diferents maneres en què podeu sol·licitar aquest reemborsament.

Podeu obtenir el reemborsament de l'interrupció de Cox enviant una còpia del registre d'errors al vostre dispositiu com a prova a l'empresa. A continuació, truqueu a Cox i determinaran la quantitat de crèdit que esteu obligats.

Què causa les interrupcions de Cox?

Els motius de l'interrupció del servei poden ser diversos:

Un enllaç fallit amb el proveïdor, que pot causar una tempesta o una interrupció a causa d'activitats de construcció o fins i tot d'animals
Congestió, causada per un gran nombre de persones, totes intentant accedir als serveis simultàniament.
Els proveïdors de serveis solen tenir xarxes troncals a tot el país. Per tant, si un d'aquests a la vostra localitat cau, es produirà una interrupció massiva del servei.

Què entenem per reemborsament d'interrupcions de Cox?

Aquesta és una iniciativa proposada per Cox. En conseqüència, els seus clients estan obligats a rebre un reemborsament en cas d'interrupció del servei, sempre que es tracti completament d'una culpa de l'empresa.

Aquest és un pas benvingut, ja que bàsicament significa que no se us demanarà que gasteu diners en un pla de servei d'un mes complet quan se us va deixar l'accés durant dies.

Cox us dóna crèdit a la vostra factura, el que significa que no haureu de pagar en absolut els dies en què la connexió es va interrompre a causa d'un error al final de Cox.

Com rebre el reemborsament de Cox per les interrupcions

Tot el que has de fer és trucar al número gratuït de Cox 4013832000, i després de descriure el vostre problema, us transferiran a un representant del compte que decidirà quants dies sou elegible per rebre l'abonament.

Us acreditaran en conseqüència i us enviaran una còpia de la factura ajustada segons sigui necessari.

Tanmateix, primer haureu d'enviar-los una prova de l'interrupció, que es pot fer de la següent manera.

Hi ha un registre d'errors al dispositiu llogat COX (com ara un mòdem o un encaminador).

Tot el que heu de fer és accedir a aquest registre d'errors, fer una captura de pantalla del dia en què vau enfrontar-vos a l'interrupció i enviar-la per correu electrònic al personal d'assistència segons sigui necessari.

Alternativament, també hi ha una opció per enviar el registre d'errors a COX directament des del mòdul de l'encaminador, de manera que no haureu d'enfrontar cap problema durant el procés.

Qui és elegible?

El que moltes persones no saben és el que realment els faria elegibles per a un reemborsament.

Sempre que compliu els criteris requerits, no hi ha límit en el nombre de dies que us poden acreditar a la vostra factura.

Comproveu si el vostre El router Cox està parpellejant en taronja abans de demanar un reemborsament.

Tingueu en compte el següent:

Tipus d'interrupció

El tipus d'interrupció és el més important que cal tenir en compte.

Només podeu rebre el reemborsament si l'interrupció es deu a un error al final de Cox.

És important recordar que el vostre equip Cox conté components funcionals com ara cables, mòdems, encaminadors i més, qualsevol dels quals podria haver causat la fallada.

Per tant, si l'equip d'assistència de Cox descobreix que l'error està al final del client, no podreu rebre el reemborsament.

Durada

Un cop es produeixi l'interrupció del servei, només teniu dos mesos per contactar amb Cox i sol·licitar un reemborsament.

Si no teníeu coneixement de l'existència d'aquesta pòlissa quan vau enfrontar-vos a una interrupció fa més de dos mesos, no és possible reclamar la indemnització ara.

Pensaments finals

Tingueu en compte que el crèdit que rebeu acostuma a ser proporcional al temps que dura l'interrupció.

Per tant, si els cables estiguessin caigudes durant un temps curt, només faries l'esforç de rebre una suma insignificant.

Per tant, personalment t'aconsello que dediquis temps i energia a buscar una reclamació només si l'interrupció dura diverses hores, potser més d'un dia.

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Quina és la tarifa per retard de Cox?

Independentment de com feu el pagament, al vostre compte de Cox se li cobrarà un màxim de 25,00 dòlars (o la tarifa legal o reglamentària més alta) pel saldo impagat vençut assignat al recollidor de camp.

Abans de tornar a connectar o restaurar el servei, a més de totes les tarifes anteriors, és possible que també hagis de pagar una quota de reactivació o restauració i un dipòsit.

Hi ha un període de gràcia per a Cox?

Cox permet un període de gràcia de cinc dies més enllà de la data de venciment del pagament, després del qual es considera tard.

Com puc restablir el meu mòdem Cox?

A l'aplicació Cox, inicieu la sessió amb el vostre ID d'usuari i contrasenya principals. Un cop estigueu a la pantalla d'inici, localitzeu el Els meus serveis i navegueu fins a la secció Restableix el mòdem pantalla i premeu Comenceu a reiniciar .

Quant de temps triga a Cox a restablir els serveis?

Un cop pagueu la factura, el servei es torna a connectar, normalment en pocs minuts.

Si no és així, primer proveu de reiniciar el mòdem i l'encaminador i contacteu amb l'equip d'assistència de Cox si el problema persisteix.