Equips de retorn de Centurylink: Guia senzilla

Recentment vaig canviar el meu proveïdor de serveis d'Internet de Cox communications a Centurylink després de tenir dificultats per aconseguir una connexió WiFi estable.

La primera bandera vermella que em vaig adonar va ser quan va arribar la factura. Va ser almenys 40 dòlars més de l'import acordat inicialment.

L'hauria d'haver retornat aleshores.

Tot i així, després d'una llarga conversa amb un representant d'atenció al client, em van garantir que obtindria la reducció adequada de la factura per al mes següent.

Així que vaig decidir donar-li una altra oportunitat.

Fins i tot vaig pensar si el Netgear Nighthawk funciona amb CenturyLink o si el Google Nest Wi-Fi és compatible amb CenturyLink per treure el màxim profit del meu pla d'Internet.

Però vaig decidir retardar la inversió en més maquinari, sobretot perquè CenturyLink us ho proporciona de totes maneres.

Quan va arribar la factura d'aquest mes, era la mateixa quantitat que la del mes anterior.

Va ser llavors quan vaig decidir cancel·lar la meva subscripció i retornar l'equip.

Puc dir-vos que aquest va ser, sens dubte, un dels processos més tediosos que havia passat mai.

Ni tan sols hi havia un lloc web o un executiu d'atenció al client que em pogués guiar a través d'aquest procés sense problemes.

Continueu llegint per esbrinar com he abordat aquesta situació i alguns consells que us poden ajudar si mai us trobeu amb la necessitat de tornar l'equip CenturyLink.

Quan torneu l'equip Centurylink, torneu l'equip defectuós tan aviat com sigui possible i assegureu-vos que no estigui danyat. A continuació, empaqueteu-lo perfectament, enganxeu l'etiqueta de devolució a la caixa i envieu-lo amb seguretat a la botiga CenturyLink. Feu un seguiment de l'enviament fins que s'entrega.

Per què retornar l'equip Centurylink?

Hi ha nombrosos motius pels quals hauríeu de tornar el mòdem/encaminador CenturyLink.

La majoria de vegades, és una connectivitat deficient o no s'aconsegueix Internet ràpid de Centurylink .

També pot ser perquè se't va donar un equip que funciona malament en què algunes o totes les llums no funcionen fins i tot després de connectar-se a la font d'alimentació.

De vegades, encara que els llums funcionin, encara no hi ha connexió a Internet.

Si per qualsevol altre motiu, trobeu que la connexió a Internet no és estable o sembla que el vostre WiFi no funciona correctament, podeu tornar l'equip que heu rebut.

El fet d'haver de pagar un preu molt superior al que s'havia acordat també es consideraria un motiu per retornar el producte.

És possible retornar l'equip?

Sí, és possible retornar l'equip.

Si us trobeu davant d'algun dels problemes dels quals hem parlat anteriorment, poseu-vos en contacte amb els representants d'atenció al client i presenteu-los el vostre problema.

Enviarà un tècnic a casa teva per verificar el problema i, si no el poden resoldre, podràs optar per un reemplaçament.

Si voleu tornar l'equip i cancel·lar el servei, envieu el mòdem/encaminador tan aviat com sigui possible després d'haver registrat amb ells per obtenir un reemborsament.

Normes de retorn

Aquí teniu una llista de comprovació que heu de marcar abans d'assegurar-vos que esteu qualificat per retornar el vostre equip.

El mòdem/encaminador s'ha de llogar a CenturyLink.
El servei s'ha de tancar dins del mes (30 dies) per a un reemborsament complet.
L'equip llogat s'ha de retornar en un termini de 30 dies per a un reemborsament complet.
El maquinari del producte no hauria d'haver patit cap dany.

Devolució d'un mòdem defectuós

Si teniu un mòdem defectuós, haureu d'informar-lo i contactar directament amb CenturyLink per substituir-lo.

Tingueu en compte el següent abans de fer-ho:

Hauríeu d'haver signat un contracte acordant el lloguer de l'equip.
Assegureu-vos que feu servir un mòdem llogat al mateix CenturyLink.
Assegureu-vos que esteu informant del problema en un termini d'un any respecte a la data de compra.
L'equip s'ha de retornar en el termini d'un mes per obtenir-ne un reemplaçament.

Tornada per cancel·lació del servei

Així que heu decidit tornar el vostre equip perquè ja no voleu el seu servei.

Heu d'assegurar-vos que el mòdem/encaminador estigui llogat a CenturyLink i que no hi hagi danys de maquinari.

També l'has de retornar dins dels 30 dies següents a la cancel·lació per rebre un reemborsament complet.

Com retornar un equip Centurylink

A continuació es mostren els passos que hauríeu de seguir per assegurar-vos que heu empaquetat i retornat l'equip de la manera més segura possible, de manera que no hi hagi cap problema més endavant.

Utilitzeu una caixa rígida i resistent i obteniu material d'amortiment per mantenir la vostra caixa al seu lloc i ben protegida.
Amb una cinta d'embalatge impermeable, tanqueu tots els extrems solts i els espais i assegureu-vos que la vostra caixa estigui segura.
Imprimiu la vostra etiqueta de devolució i enganxeu-la a un dels costats de la caixa.
Envieu-lo de manera segura a qualsevol centre d'enviament, preferiblement UPS o FedEx.

Etiqueta de retorn de Centurylink

L'etiqueta de devolució és un dels aspectes més importants de la devolució del vostre equip CenturyLink.

Assegura que l'equip que heu enviat arribi a la seva adreça amb seguretat.

Els dos mètodes per obtenir una etiqueta de devolució són l'enviament UPS i el USPS prepagat.

Mètode 1: enviament d'UPS

L'enviament d'UPS és bastant senzill. Tot el que has de fer és anar al Lloc web de CenturyLink , introduïu les dades rellevants i imprimiu la vostra etiqueta.

Mètode 2: USPS de prepagament

Per crear una etiqueta USPS de prepagament, tot el que heu de fer és anar a lloc web oficial de l'USPS i seguiu les instruccions.

En crear la vostra etiqueta, introduïu tots els detalls rellevants, obteniu una impressió i assegureu-vos que estigui ben enganxada al paquet.

Mòdem Centurylink Torna a la botiga

En lloc d'enviar el vostre equip per correu postal, si hi ha una botiga a prop, deixant-lo caure, també hi ha una opció.

Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client, i us indicaran com podeu deixar el vostre paquet amb precaució a la instal·lació més propera.

Coses que cal tenir en compte a l'hora de retornar l'equip

És millor prevenir que lamentar-se, així que aquí teniu uns quants consells que heu de tenir en compte quan decidiu tornar el vostre equip.

Tenir prova de devolució

És necessari tenir algun tipus de prova o registre si mai se us demana que verifiqueu l'estat del mateix maquinari o que confirmeu que heu enviat l'equip.

El millor seria fer un vídeo del producte abans i després d'haver-lo empaquetat i conservar els rebuts de factura que facin un seguiment del pagament i el número de sèrie de l'enviament.

Embalatge adequat

Assegureu-vos que l'heu empaquetat bé sense cap interrupció.

Utilitzeu materials duradors i feu diverses fotos de la caixa empaquetada des de diferents angles per si més endavant us ho pregunten.

Seguiment de l'equip

Després d'enviar la vostra caixa, cal que la mantingueu al corrent constantment.

L'ideal és que rebeu un reemplaçament o un reemborsament en un termini de 2 o 3 dies després que la botiga CenturyLink l'hagi rebut.

Coneix la teva cronologia

El més important a recordar, com s'ha subratllat anteriorment, és assegurar-se la devolució del seu equip defectuós dins dels 30 dies següents a la compra per rebre tots els avantatges associats.

Actuar d'hora

Com abans presenteu el vostre problema i preneu mesures, més profitós us serà pel que fa a les coses relacionades amb la devolució del crèdit.

Llista de comprovació per a l'equip de retorn de Centurylink

Aquí teniu una breu llista de verificació que podeu marcar per evitar qualsevol tipus de confusió en el futur.

Assegureu-vos que no hi hagi cables al voltant i que estiguin tots al seu lloc.
Comproveu les vostres configuracions al dispositiu.
Comproveu si els llums del panell funcionen correctament o no.
Assegureu-vos que el vostre dispositiu s'hagi activat correctament.

Què fer si la garantia del producte ha caducat?

Suposem que la garantia del producte ha caducat, no cal que us preocupeu.

Podeu optar per anar amb qualsevol de les opcions següents: (1) Contacteu amb els executius d'atenció al client O (2) Obteniu un mòdem nou.

Ara, si l'atenció al client no va ser molt útil, no tindreu cap altra opció que substituir el mòdem.

Aconsegueix-ne un de CenturyLink o compra el teu propi mòdem.

Tingueu en compte que, de qualsevol manera, haureu de pagar ja que la garantia ha caducat.

Conclusió

L'ideal és que tan aviat com el producte enviat arribi a Centurylink, estan obligats a enviar-vos un correu electrònic dient que l'han rebut.

Tanmateix, per qualsevol motiu, si no ho fan i el vostre rastrejador d'enviaments diu que l'han rebut, poseu-vos en contacte amb l'atenció al client immediatament i notifiqueu-los el problema.

Una raó, però possible, per la qual el vostre equip no funcionava podria ser a causa d'una interrupció d'Internet de CenturyLink a la vostra zona.

Assegureu-vos que no hi hagi cap problema abans de tornar el dispositiu.

Tingueu en compte que si vosaltres o algú altre heu prement el botó de restabliment, es perdran totes les vostres configuracions, així que assegureu-vos que això no hagi passat.

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Quant costa un mòdem CenturyLink?

CenturyLink ofereix lloguer de mòdems/encaminadors a una tarifa mensual de 9,99 dòlars o una tarifa única de 99,99 dòlars.

Com cancel·lo la meva subscripció a CenturyLink sense comissions?

Poseu-vos en contacte amb l'atenció al client dins dels 30 dies posteriors a la compra de l'equip.

Val la pena el preu de CenturyLink per a tota la vida?

Si la vostra connectivitat a Internet i els vostres serveis del vostre CenturyLink són prou bons, aleshores SÍ.

Necessito una línia telefònica per a CenturyLink Internet?

No. Necessites tenir una línia telefònica domèstica per adquirir CenturyLink Internet.