Error XRE-03121 a Xfinity: aquí és com ho vaig solucionar

Error XRE-03121 a Xfinity: aquí és com ho vaig solucionar

Vaig trobar que la televisió per cable era la meva millor escapada de la realitat recentment, però quan alguna cosa s'interposa, m'enfado ràpidament.





Els meus problemes amb la meva caixa Xfinity van començar un dia quan va aparèixer un missatge al meu televisor que esmentava el codi d'error XRE-03121.



No em va permetre veure cap dels meus canals.





Com que ja estava invertit en l'ecosistema de Xfinity, vaig decidir solucionar el problema pel meu compte.

Vaig descobrir en línia que era un problema força comú i que tenia alguna cosa a veure amb l'autenticació del vostre compte.



Si obteniu el codi d'error XRE-03121 a Xfinity, actualitzeu el vostre quadre de TV Xfinity anant a la configuració i seleccionant Actualització del sistema. Assegureu-vos que la vostra connexió a Internet funcioni perquè el vostre descodificador pugui autenticar el vostre compte en línia.

Si l'error XRE-03121 apareix quan intenteu veure qualsevol canal, és probable que sigui un problema d'equip que justifiqui la visita d'un tècnic de Comcast.



Què és l'error XRE-03121?

L'error es produeix quan el vostre descodificador no pot saber si teniu permís per veure el canal al qual esteu.

Podeu trobar aquest error específic quan intenteu canviar de canal mentre esteu en mode TV i també quan mireu els vostres canals.



És possible que el vostre descodificador estigui fent alguna cosa malament, com no notificar a Xfinity que esteu autoritzat a veure el canal que els impedeix que la caixa accedeixi al canal.

Xfinity també pot identificar malament el vostre descodificador i pensar que està associat a un altre compte i no donar-li accés als canals que teniu.

Tractaré ambdues possibles raons a les seccions següents.

Actualitzeu la vostra Xfinity Box per obtenir els vostres canals

Xfinity té una funció que us permet actualitzar la vostra caixa de cable ràpidament, cosa que us pot ajudar a recuperar els vostres canals.

Per fer una actualització del sistema:

  1. Premeu A al teu comandament a distància. (També podeu utilitzar el Actualització del sistema ordre de veu per passar directament al pas 3).
  2. Seleccioneu el Actualització del sistema i premeu D'acord .
  3. Confirmeu la sol·licitud per seguir endavant. Si s'inicia una actualització del sistema, s'aturarà tota la gravació, programada o no, fins que acabi l'actualització.

Recordeu no apagar la caixa ni desconnectar-la de l'alimentació quan estigui passant pel procés de reinici.

El nombre d'actualitzacions que podeu fer està limitat a una vegada cada 24 hores, però és independent de les actualitzacions que podeu fer per al servei d'atenció al client.

Suport Xfinity també pot fer una actualització al seu extrem, de manera que si ho necessiteu, podeu fer ús de dues actualitzacions per si de cas.

Quan finalitzi l'actualització, torneu al canal on heu vist l'error i comproveu si l'heu solucionat.

Comproveu si la vostra Internet funciona

Si el vostre encaminador té problemes d'Internet, la vostra caixa pot no autenticar la vostra connexió, cosa que podria explicar el codi d'error XRE-03121 que esteu veient ara.

La manera més senzilla de diagnosticar problemes d'Internet és provar d'utilitzar el telèfon o l'ordinador per carregar una pàgina web.

Aneu a l'encaminador i assegureu-vos que hi hagi llums enceses o parpellejant al vostre encaminador Wi-Fi si el vostre telèfon o ordinador no poden accedir a Internet.

Assegureu-vos que cap d'ells sigui vermell o cap color d'advertència, com ara taronja o groc, que podria significar un problema de connexió.

Si ho són, reinicieu l'encaminador.

Un cop finalitzat el procés de reinici, sintonitza el canal que vols veure

Canvieu el vostre paquet de canals per corregir l'error

De vegades, l'única manera de solucionar aquest problema molest és canviar el paquet de canals que teniu actualment.

No caldrà actualitzar en la majoria dels casos, només cal que canvieu a un paquet que tingui el canal amb el qual teniu problemes.

Sempre podeu tornar al vostre paquet anterior si el problema no es soluciona parlant amb Xfinity.

Però abans de fer canvis al paquet del vostre canal, poseu-vos en contacte amb l'assistència de Xfinity i pregunteu-los si esteu subscrit al canal amb el qual teniu problemes.

Si et diuen que no, pots fer que et canviïn per un paquet que tingui el canal adequat.

Un cop canviïn el paquet en què esteu, el canvi pot trigar uns quants minuts a produir-se.

Torneu a sintonitzar el canal i comproveu si el podeu veure sense rebre l'error XRE.

Reinicieu la vostra Xfinity Cable Box

Reiniciar la vostra caixa de cable Xfinity funciona una mica diferent a l'actualització, ja que afecta la caixa en si juntament amb el programari en què s'executa.

En fer-ho, es restablirà el maquinari de la caixa i es reiniciarà tot el sistema, i no trigarà més d'uns quants minuts.

Per reiniciar la vostra caixa de cable Xfinity, primer identifiqueu si la vostra caixa de TV té un botó d'encesa a la part frontal.

Si la caixa té un botó d'encesa:

  1. Manteniu premut el botó d'engegada durant almenys 10 segons.
  2. La caixa de TV s'apagarà i iniciarà el reinici automàtic.

Si la caixa no té un botó d'encesa:

  1. Trobeu el cable d'alimentació a la part posterior de la caixa.
  2. Desendolleu-lo de la presa de corrent.
  3. Espereu almenys 10-15 segons abans de tornar a connectar-lo.
  4. Enceneu la caixa del televisor.

Sintonitzeu el canal i comproveu si l'autenticació es realitza.

Contacte de suport

Si teniu problemes amb algun d'aquests passos de resolució de problemes, o si revisar aquesta guia no us ha ajudat, contacteu amb l'assistència de Xfinity .

Poden donar-vos solucions més personalitzades després de consultar el fitxer que tenen sobre vosaltres i saber quin descodificador teniu.

Tractament dels errors d'autenticació

L'error XRE-03121 només es veu a les caixes de cable Xfinity més noves, de manera que si en teniu d'altres a casa, no tindran aquest error.

La causa principal d'aquest codi d'error específic és el procés d'autenticació que permet a Xfinity saber quins canals podeu accedir.

Aquest error d'autenticació també pot ocórrer quan els mateixos Xfinity tenen problemes, i la manera més fàcil de saber si es tracta d'un problema de Xfinity és trucar al servei d'atenció al client.

Si veieu el mateix error a tots els vostres canals, el més probable és que sigui un problema amb el vostre equip, però si només és per a uns quants canals o fins i tot un sol canal, contactar amb Xfinity seria la vostra millor aposta.

Però abans de contactar amb Xfinity, proveu tot el que us he suggerit perquè pot acabar solucionant el problema.

També us pot agradar la lectura

Preguntes freqüents

Què significa XRE 03121 a Xfinity?

XRE-03121 és un codi d'error que us indica que hi ha un problema amb l'autenticació del vostre compte per donar-vos accés a determinats canals.

Executeu una actualització del sistema a la vostra caixa de cable Xfinity i, si això no funciona, consulteu amb l'assistència i comproveu si teniu el canal inclòs al vostre paquet.

Què significa XRE a Comcast?

XRE significa Xfinity Runtime Environment, que és el programari amb el qual s'executa la caixa de cable Xfinity.

Tots els codis d'error comencen amb XRE perquè l'assistència al client pugui saber aproximadament quin model de caixa de cables teniu quan informeu de l'error.

Com puc enviar un senyal d'actualització a la meva caixa de Comcast?

Per actualitzar el vostre quadre de Comcast, aneu a la secció Ajuda a Configuració i seleccioneu Actualització del sistema.

Seguiu el procés i un cop es reiniciï el quadre, s'ha completat l'actualització.