Prime Video no funciona a Roku: com solucionar-ho en qüestió de segons

El meu Roku TV i Amazon Prime Video no parlaven realment entre ells, i mai em va molestar perquè rarament veia pel·lícules a Prime Video.

Però l'adquisició de MGM d'Amazon Prime Video va reavivar el meu desig de Prime Video.

Vaig haver de trobar alguna manera de resoldre el problema en qüestió.

Per tant, vaig revisar tants articles i vídeos sobre maneres de solucionar aquest problema, i és segur que ho vaig tenir èxit.

Per tant, he pensat compartir-ho amb vosaltres perquè no us perdeu cap de les vostres pel·lícules o sèries preferides.

Si Prime Video no funciona a Roku, engegueu el vostre Roku, comproveu la connexió a Internet, desactiveu els serveis VPN, actualitzeu el firmware d'Amazon Prime/Roku, reinicieu el mòdem/encaminador i restabliment de fàbrica Roku.

Cicle de potència de l'any

Reiniciar és probablement la solució més bàsica per solucionar problemes generals que troben els dispositius electrònics.

És molt fàcil i sovint esborra els errors i errors que causen aquest problema.

Tu pots Reinicieu el vostre Roku desconnecteu el dispositiu Roku de la seva font d'alimentació i espereu uns minuts abans d'engegar-lo i tornar a iniciar l'aplicació.

O podeu anar a la pàgina d'inici de Roku TV prement el botó d'inici de Roku Remote.

A continuació, podeu navegar a Configuració > Sistema > Reinici del sistema.

Seleccioneu Reinicia i espereu que el dispositiu es reiniciï completament.

Comproveu la vostra connexió a Internet

Si el cicle d'engegada no va funcionar, comproveu si hi ha cap problema amb la vostra connexió a Internet.

Podeu comprovar-ho utilitzant qualsevol altra aplicació al vostre televisor Roku o obrint qualsevol pàgina web del vostre telèfon que estigui connectada a la mateixa xarxa Wi-Fi.

Si us podeu connectar a Internet mitjançant el vostre telèfon però no podeu executar cap aplicació a Roku TV, desconnecteu el Roku d'aquesta connexió i torneu-lo a connectar per veure si funciona.

De vegades, la connexió a Internet lenta pot interferir amb el funcionament del dispositiu Roku. Si això passa, feu una comprovació de velocitat per veure si teniu prou velocitat per executar Amazon Prime a Roku.

Si el problema és Internet, podeu contactar amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet per veure què passa amb la vostra connexió a Internet.

Desactiveu els serveis VPN si n'hi ha

Roku té la seva pròpia botiga d'aplicacions des de la qual podeu descarregar i instal·lar aplicacions a Roku TV.

També podeu descarregar aplicacions a través de diverses fonts de tercers, tot i que Roku no ho recomana.

Amazon no admet VPN, ja que emmascaren la vostra adreça IP i hi ha contingut georestringit disponible a Amazon Prime.

Per tant, assegureu-vos que no teniu cap VPN activa a Roku TV perquè Amazon Prime funcioni correctament.

Actualitza l'aplicació Amazon Prime

És possible que hagi deixat de funcionar perquè utilitzeu una versió obsoleta d'Amazon Prime.

Hi ha una funció d'actualització automàtica a Amazon.

Si no funciona, podeu actualitzar-lo manualment a la darrera versió i reiniciar el Roku.

Tanqueu la sessió i torneu a iniciar sessió al vostre compte d'Amazon Prime

Si l'actualització no va funcionar, proveu de tancar la sessió del vostre compte d'Amazon i, a continuació, torneu a iniciar sessió, això podria resoldre el problema.

Per fer-ho, aneu a la pestanya de configuració del vostre televisor Roku i feu clic als dispositius no registrats. Un cop fet això, reinicieu el dispositiu.

Després d'això, obriu la vostra aplicació Prime i registreu el dispositiu introduint les credencials d'inici de sessió correctes.

Desinstal·leu i torneu a instal·lar Amazon Prime Channel

Encara no va funcionar? no et preocupis; determinats problemes amb Prime Video només es poden resoldre tornant-lo a instal·lar.

Per desinstal·lar-lo, premeu el botó d'inici del comandament a distància i seleccioneu el canal de vídeo Prime.

Premeu el botó 'Opcions' del comandament i seleccioneu 'Elimina el canal'.

Ara reinicieu el Roku TV com s'ha esmentat anteriorment.

Un cop torneu a la pantalla d'inici, seleccioneu 'Canals de streaming' i després seleccioneu 'Cerca canals'

Cerqueu Prime Video i, a continuació, seleccioneu 'Afegeix un canal'.

Si torneu a instal·lar el dispositiu, esborrarà l'excés de memòria cau i s'instal·larà l'últim firmware i eliminarà els errors.

Actualització del firmware de l'any

Hi ha casos en què podeu estar executant un firmware obsolet al vostre televisor Roku.

En actualitzar el microprogramari, totes les aplicacions s'actualitzaran automàticament al vostre dispositiu.

L'actualització també elimina errors i introduirà noves funcions per a la vostra comoditat.

Se sap que l'actualització del firmware del vostre Roku arregla el vostre Roku Roku continua reiniciant-se .

Es recomana tenir una funció d'actualització automàtica a Roku. Si no ho feu, sempre podeu actualitzar-lo manualment.

Premeu el botó d'inici del comandament a distància i aneu a 'Configuració > Sistema > Actualització del sistema'.

Seleccioneu 'Comprova ara' i, en cas que hi hagi actualitzacions disponibles, espereu que instal·li l'actualització i després reinicieu-la.

Comproveu el vostre compte d'Amazon Prime

Tot i fer tot això, si el vostre Amazon Prime Video encara no funciona, és possible que hi hagi alguna cosa malament amb el vostre compte.

En primer lloc, comproveu si la vostra subscripció encara és vàlida.

És possible que hagis oblidat ampliar la teva subscripció.

A més, comproveu si les credencials d'inici de sessió que heu introduït són correctes. Les credencials d'inici de sessió incorrectes poden fer que deixi de funcionar.

De vegades, el servidor d'Amazon Prime pot estar inactiu, cosa que fa que l'aplicació es tanqui. En aquest cas, espereu una estona i torneu a provar d'obrir l'aplicació.

Restableix el mòdem/encaminador

Si encara teniu problemes de connectivitat, serà una bona idea restablir el vostre mòdem/encaminador.

Podeu reiniciar el vostre mòdem o encaminador en funció del problema que us trobeu.

Si teniu problemes de connectivitat a Internet, seria una bona idea un restabliment suau.

Tot el que heu de fer és desconnectar el cable que connecta el mòdem i el router, esperar una estona i tornar-lo a connectar.

L'altre mètode és un restabliment dur. Restaura el vostre encaminador/mòdem a la configuració de fàbrica.

Es pot fer si no podeu connectar el vostre encaminador amb un dispositiu Roku o si el vostre mòdem comença a ser lent i afecta la vostra velocitat d'Internet.

Mentre feu el restabliment dur, assegureu-vos que el dispositiu estigui encès.

Trobeu el botó de restabliment a la part posterior del vostre mòdem/encaminador; premeu el botó amb un passador o una agulla durant 10-15 segons.

Ara, espereu que finalitzi el seu restabliment; podria trigar uns 1-2 minuts.

Restabliment de fàbrica Roku

Igual que en el cas del vostre mòdem, un restabliment de fàbrica solucionarà la majoria dels problemes als quals us enfronteu ara mateix.

És bastant fàcil de fer, però eliminarà tots els canals instal·lats i tot el contingut descarregat i les preferències desades.

Per tant, manteniu-ho sempre com a últim recurs en cas que cap dels mètodes anteriors funcioni.

Tu pots Restableix el teu Roku sense comandament a distància , per tant, aquesta és una opció viable si el vostre comandament a distància no funciona o si heu perdut el vostre.

Premeu el botó d'inici al comandament Roku i aneu a Configuració > Sistema > Configuració avançada del sistema.

Trieu 'Restabliment de fàbrica' i confirmeu amb 'Restabliment de fàbrica tot'.

Inseriu el codi que es mostra a la pantalla i espereu que el dispositiu es reiniciï i es reiniciï.

Contacte de suport

Si cap dels mètodes de resolució de problemes anteriors no va funcionar, probablement sigui el moment de contactar Atenció al client de Roku .

A la seva pàgina d'assistència, trieu el vostre problema de la llista de problemes esmentats a la pàgina web.

Després de seleccionar el problema, apareixerà un conjunt d'articles de suport; és força diversa.

Si encara teniu problemes, feu clic al botó 'Necessito més ajuda', això us proporcionarà dues opcions.

A partir d'aquí, trieu el botó 'Correu electrònic' i ompliu el formulari abans de fer clic a enviar.

Obteniu Prime Video per treballar a Roku

Quan comproveu la velocitat d'Internet a Roku TV, la força del senyal hauria de ser 'Excel·lent' i la velocitat de descàrrega hauria de ser d'almenys 1 Mb/s per al contingut Prime Video.

Amazon recomana que tingueu una velocitat de descàrrega d'almenys 1 Mb/s mentre reproduïu contingut en definició estàndard i 5 Mb/s mentre reproduïu contingut en alta definició.

Després de desinstal·lar el Prime Video, suprimiu totes les dades de l'aplicació abans de tornar-la a instal·lar.

Esborrarà totes les preferències que us impedeixin utilitzar l'aplicació.

De vegades, si alguna de les persones que tenen accés al vostre compte canvia la contrasenya del compte, tots els altres que utilitzen l'aplicació no hi podran accedir.

En aquest cas, assegureu-vos que heu introduït la contrasenya correcta mentre inicieu sessió al vostre compte.

Si no és possible el xat en directe amb l'assistència al client, podeu utilitzar el vostre identificador de Twitter per posar-vos en contacte amb l'equip d'assistència.

Si cap dels mètodes anteriors ha funcionat, porteu el vostre dispositiu Roku al centre de servei més proper, això segur que resoldrà el problema.

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Pots actualitzar un Roku antic?

Tots els reproductors de Roku llançats l'any 2010 o abans ja no reben cap actualització de microprogramari, actualitzacions d'aplicacions o llançaments d'aplicacions noves.

Com puc iniciar la sessió a Amazon Prime a Roku?

Un cop instal·leu Amazon Prime a Roku, heu d'introduir les credencials la primera vegada que obriu l'aplicació o utilitzant un codi que us proporciona per registrar-vos a través d'un altre dispositiu.

Com introdueixo el meu codi de Prime Video?

Quan trieu 'Registrar-se al lloc web d'Amazon', obtindreu un codi de 5-6 caràcters, inicieu la sessió al vostre compte d'Amazon i introduïu el codi.

A quants dispositius pots tenir Amazon Prime?

No hi ha límit a quants dispositius poden tenir Amazon Prime activat, però el nombre de persones que poden reproduir el contingut simultàniament des d'un compte, poden reproduir fins a tres persones al mateix temps.