Devolució d'equips de DirecTV: Guia fàcil

A principis d'any, els meus companys d'habitació i jo vam decidir canviar una mica les coses i canviar de la caixa Xfinity a DirecTV. Tanmateix, després dels dos primers mesos més o menys, el nostre descodificador de DirecTV va començar a funcionar malament i no sabíem per què.

El senyal baixava massa sovint i de tant en tant teníem un vídeo granulós. Només ens va recordar l'època en què el La caixa Xfinity ha deixat de funcionar .

En la nostra recerca d'una solució, vam contactar amb l'atenció al client i van enviar un tècnic, però no va poder resoldre el problema. Així doncs, perquè vam decidir que volíem tornar el nostre equip per substituir-lo.

Un cop ens vam endinsar en el procés, ens vam adonar del tediós que era. Vam passar moltes hores fent trucades amb els representants d'atenció al client intentant explicar la situació.

Així que vam començar a investigar com podem accelerar aquest procés i vam seguir els passos amb diligència.

En el procés, ens va cridar l'atenció que no hi havia una guia única amb tota la informació necessària per retornar l'equip DirecTV sense tanta molèstia. Continua llegint per esbrinar quins d'aquests passos t'has d'haver perdut.

Per retornar l'equip DirecTV, primer, cancel·leu la subscripció i sol·liciteu un kit de recuperació. Empaqueu bé l'equip, enganxeu l'etiqueta de devolució, deixeu el paquet a un missatger i feu-ne un seguiment. Alternativament, podeu dirigir-vos a un missatger autoritzat com FedEX o UPS, mostrar el vostre número de compte i us retornarà l'equip DirecTV gratuïtament.

Per què retornar l'equip DirecTV?

Pot haver-hi un munt de raons per les quals voldríeu tornar el vostre equip de DirecTV. Alguns dels quals inclouen senyal deficient, defecte del dispositiu, venciment del contracte, cancel·lació de la subscripció o si necessiteu una actualització o una baixa al receptor que ja teniu amb vosaltres.

Potser la teva DIRECTV no funciona i preferiu provar una altra cosa que hi ha al mercat que invertir temps i diners per arreglar-ho.

Cancel·leu el servei primer

Si heu decidit cancel·lar la vostra subscripció a DirecTV, el primer que heu de fer és contactar amb el servei d'atenció al client i informar-los del vostre desig de cancel·lar el servei o fer-ho a través del lloc web de DirecTV.

Si la rescissió és a mig contracte, també haureu de pagar la quota de subscripció durant els mesos restants abans de poder cancel·lar la vostra subscripció.

Assegureu-vos d'anotar el número de cancel·lació que se us proporciona.

Sol·licitud de kit de recuperació

Després d'haver presentat una sol·licitud de cancel·lació, heu de sol·licitar un kit de recuperació. Podeu fer-ho a través del lloc web de DirecTV o anant directament a una botiga.

Per sol·licitar un kit de recuperació a través del lloc web, inicieu sessió al vostre compte de DirecTV amb les vostres credencials i sol·liciteu-ho.

T'avisaran després que t'hagin enviat un kit. Un cop ho facin, vigileu l'identificador de seguiment o el número d'enviament fins que us hagi arribat per evitar qualsevol tipus de confusió.

Empaqueta l'equip

Utilitzeu la caixa on el vau rebre inicialment per empaquetar l'equip. Aconseguiu algun tipus de material d'amortiment per mantenir el vostre receptor al seu lloc i ben protegit. Utilitzeu cinta d'embalatge impermeable per tancar tots els extrems solts i espais.

Assegureu-vos que heu inclòs tots els accessoris addicionals que heu obtingut al principi i feu servir paper de bombolles per assegurar-vos que no es faci malbé durant el trànsit.

Inclou l'etiqueta d'enviament de devolució de prepagament

Assegureu-vos que no hi hagi cap etiqueta més que l'etiqueta d'enviament prepagada adjunta al vostre equip. Si trobeu una etiqueta d'aquest tipus, traieu-la amb cura sense danyar l'exterior de la caixa.

Obteniu la vostra etiqueta de devolució de prepagament de DirecTV impresa i enganxeu-la amb precisió sobre l'etiqueta inicial.

Tingueu en compte que si us perdeu aquest pas o si hi ha algun error en algun dels detalls introduïts, el paquet no es lliurarà a la botiga d'AT&T DirecTV. En conseqüència, se us cobrarà el preu mitjà del receptor, que és força car.

Deixeu el dispositiu a una botiga UPS o FedEx propera

L'etapa final del procés és deixar el paquet a una botiga UPS o FedEX o a qualsevol servei postal dels Estats Units proper. Anoteu l'identificador de seguiment o el número d'enviament per a un ús futur.

Seguiment de l'enviament

Després d'enviar el vostre paquet, cal que el mantingueu al corrent constantment. L'ideal és que rebeu una versió actualitzada en un termini de 2 o 3 dies després que la botiga de DirecTV l'hagi rebut.

Mètode alternatiu de devolució

Tot i que els passos comentats anteriorment poden no semblar tan tediosos, hi ha una manera molt més ràpida i senzilla de tornar el vostre equip de DirecTV a la botiga.

Tot el que heu de fer és anar a qualsevol botiga UPS o FedEX amb l'equip de DirecTV que voleu tornar, un número de compte de nou dígits i demanar-los que l'enviïn directament a la botiga de DirecTV. D'aquesta manera, no hauríeu d'esperar un kit de recuperació, accelerant així el procés almenys 3 dies més o menys.

Després de lliurar l'equip, obteniu un rebut del mateix i assegureu-vos que ha arribat al lloc de lliurament de manera segura mantenint-lo de prop. La millor part d'aquest procés és que podeu fer la feina gratis ja que UPS i FedEX estan autoritzats per a aquesta finalitat per la pròpia DirecTV.

Conseqüències de l'equip no retornat

Les conseqüències de l'equip no retornat són una cosa que voldríeu evitar. En no retornar l'equip, estaries infringint les normes del contracte, que estableixen que en cas d'acabament del servei, tornaràs l'equip en les mateixes condicions en què t'han enviat.

Com a penalització, se us cobraria el preu total de l'equip.

Tanmateix, és possible que no vulguin tornar el receptor si es tracta d'una tecnologia obsoleta. En aquest cas, no cal tornar l'equip. Però obteniu la confirmació de l'empresa abans de fer-ho.

Com evitar les despeses de cancel·lació anticipada

Per evitar les despeses de cancel·lació anticipada, en primer lloc, comproveu amb el vostre contracte si hi ha alguna condició que descrigui aquest problema.

Altres vegades, més probable que no, el més segur és dipositar l'equip dins dels 21 dies posteriors a la cancel·lació del servei.

Més enllà d'aquesta línia de temps, probablement atraureu càrrecs que no hauríeu previst abans.

Tingueu en compte que heu de tractar l'equip amb la màxima cura, o bé, si està danyat d'alguna manera, li afegiran una tarifa en funció del grau de dany pel mateix. Tanmateix, retornar el dispositiu dins dels 90 dies posteriors a la instal·lació no hauria d'incórrer en cap càrrec addicional.

Pensaments finals

Ara que heu arribat al final de l'article, aquí teniu alguns consells que m'agradaria deixar-vos.

Quan feu les maletes, tingueu en compte que no cal que retorneu els comandaments a distància ni l'antena parabòlica (i els seus accessoris), només els receptors que els vau llogar i el pont sense fil per a senyals de vídeo.

Després de la cancel·lació del servei, poseu-vos en contacte amb l'empresa en un termini màxim de 7 dies. Superar aquest termini pot comportar càrrecs ocults.

Mentre pagueu els càrrecs finals o la tarifa de cancel·lació anticipada, si creieu que us han cobrat indegudament qualsevol import addicional, poseu-vos en contacte amb l'atenció al client immediatament i solucioneu el problema.

Abans de tornar el vostre equip de DirecTV, seria bo reiniciar la caixa del receptor. Podeu fer-ho mantenint premut el botó vermell de 'restabliment' situat dins de la porta de la targeta d'accés durant uns 5 segons.

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Quin equip torno quan cancel·lo DirecTV?

Heu de tornar el receptor i el pont de vídeo sense fil.

Torno els comandaments a distància de DirecTV?

No, no cal que torneu els comandaments a distància de DirecTV.

Quant de temps tens per tornar l'equip DirecTV?

El millor seria que retorneu el vostre equip de DirecTV dins dels 21 dies següents a la cancel·lació. En cas contrari, hi haurà càrrecs addicionals.

La cancel·lació de DirecTV afecta el vostre crèdit?

La vostra puntuació de crèdit no es veurà afectada si heu fet tots els pagaments. En cas contrari, el vostre crèdit disminuirà.