No es pot connectar al servidor Samsung 189: com solucionar-ho en minuts

No es pot connectar al servidor Samsung 189: com solucionar-ho en minuts

El meu televisor Samsung funcionava amb normalitat, però cada vegada que encenia el televisor, em deia que no es podia connectar als servidors de Samsung i el missatge incloïa el codi d'error 189.





Totes les altres aplicacions com Netflix i Hulu van funcionar bé i vaig poder accedir a Internet sense problemes.



Tanmateix, no vaig poder utilitzar l'assistent de veu ni cap servei que requereixi un compte de Samsung.





Per trobar més informació sobre el que significava aquest error, em vaig connectar i vaig carregar les pàgines d'assistència de Samsung.

També vaig llegir algunes publicacions del fòrum que explicaven aquest error i com la gent intentava solucionar-lo.



Després d'unes hores d'investigació, vaig tenir prou informació per intentar solucionar el problema amb confiança, cosa que vaig fer sense gaire molèstia.

Aquest article és la suma total de la meva recerca i inclou tot el que hauria de funcionar idealment en la majoria dels casos per solucionar el vostre televisor intel·ligent Samsung que s'ha trobat amb el codi d'error 189.



Per solucionar el vostre televisor Samsung que s'ha trobat amb un codi d'error 189, proveu de tancar la sessió i tornar a iniciar la sessió al vostre compte de Samsung. Assegureu-vos que els servidors de Samsung no estiguin inactius i que la vostra connexió a Internet no tingui problemes.

Continueu llegint per saber com afegir un compte nou al vostre televisor intel·ligent Samsung i com podeu configurar el vostre propi DNS personalitzat.



Què significa el codi d'error 189 als televisors Samsung?

El codi d'error específic 189 d'un televisor intel·ligent Samsung indica que el televisor no s'ha pogut connectar als servidors de Samsung.

Això pot passar per dos motius, o bé la vostra connexió a Internet té problemes o els servidors d'autenticació de Samsung estan caient.

De vegades, en funció de la configuració de la vostra xarxa, és possible que el televisor no es pugui connectar als servidors de Samsung encara que la resta funcioni perfectament.

Casos com aquest són més rars, però les solucions per a tots els possibles problemes dels quals he parlat són senzilles i podeu connectar el vostre televisor als servidors de Samsung en molt poc temps.

Passeu per les seccions següents en una seqüència i proveu-les per veure què funciona per al vostre televisor i la vostra connexió a Internet.

Comproveu si hi ha una actualització de programari al vostre televisor Samsung

Sempre hauríeu de mantenir el vostre televisor Samsung actualitzat i amb les últimes versions de programari perquè no tingueu problemes quan intenteu veure alguna cosa al televisor.

Els errors i altres problemes es solucionen constantment amb els pedaços i les actualitzacions de programari, així que proveu de comprovar si hi ha actualitzacions almenys una vegada al mes.

Per comprovar si hi ha actualitzacions de programari al vostre televisor Samsung:

  1. Premeu el botó d'inici del comandament a distància.
  2. Anar a Configuració > Suport .
  3. Seleccioneu Actualització de software .
  4. Tria Actualitzar ara perquè el televisor comenci a comprovar en línia si hi ha actualitzacions que s'han d'instal·lar.

Si el televisor troba i instal·la una actualització, reinicieu el vostre televisor Samsung un cop finalitzada la instal·lació i comproveu si el codi d'error torna.

Comproveu la vostra connexió a Internet

La connexió als servidors de Samsung requereix una connexió a Internet i, si aquesta connexió no és coherent i cau a l'atzar, podeu trobar aquest error.

Quan rebeu aquest error al vostre televisor intel·ligent Samsung, comproveu tots els llums del mòdem i comproveu si estan tots encesos.

Assegureu-vos que cap d'ells tingui cap color d'advertència, com ara ambre o vermell.

També podeu comprovar si podeu accedir a Internet en altres dispositius que teniu per assegurar-vos que no hi hagi cap problema amb la vostra Internet.

Apagueu el vostre enrutador

Si tot sembla bé al router, proveu de reiniciar-lo per veure si l'error desapareix.

Reiniciar també és una opció viable si veieu que alguns dels llums de l'encaminador estan apagats o són de color vermell o ambre.

La millor manera de reiniciar l'encaminador és apagar-lo, que restableix el maquinari i el programari del dispositiu i no perdràs cap dada.

Per apagar l'encaminador:

  1. Apagueu l'encaminador.
  2. Desconnecteu l'encaminador de la presa de corrent.
  3. Haureu d'esperar almenys 60 segons abans de tornar a connectar l'encaminador.
  4. Enceneu l'encaminador.

Aneu al vostre televisor i reinicieu-lo per comprovar si el missatge d'error amb el codi d'error 189 torna.

Realitzeu el restabliment de la xarxa al vostre televisor Samsung mitjançant el menú

Els televisors intel·ligents de Samsung us permeten restablir la configuració de la xarxa del televisor perquè pugueu solucionar qualsevol problema que pugui haver causat una configuració de xarxa mal configurada.

Per restablir la configuració de la xarxa:

  1. Premeu el botó d'inici del comandament a distància.
  2. Seleccioneu Configuració .
  3. Anar a General > Xarxa.
  4. Seleccioneu Restableix la xarxa .
  5. Espereu que el televisor es desconnecti i, a continuació, torneu a connectar-vos a la vostra Wi-Fi.

Inicieu qualsevol servei que requereixi servidors Samsung, com ara l'assistent de veu o la botiga Tizen OS, i comproveu si l'error torna.

Comproveu si el servidor Samsung està inactiu

Si els servidors de Samsung estan inactius o en manteniment, el televisor no es podrà connectar a ells per cap motiu.

La manera més senzilla d'esbrinar si els seus servidors estan inactivats és contactar amb el servei d'atenció al client i preguntar-li si els seus servidors estan inactius o no estan disponibles.

Alternativament, podeu consultar les manetes oficials de les xarxes socials de Samsung i la seva divisió de televisió intel·ligent per saber si hi ha temps d'inactivitat previst.

També us indicaran quant de temps estarien inactivats els servidors si estigués planificat el temps d'inactivitat.

Utilitzeu DNS de Google

Un DNS és una llibreta d'adreces per a Internet, on els noms són els URL que introduïu i les ubicacions són les adreces IP associades a aquest URL.

Tots els dispositius que accedeixen a Internet tenen un DNS al qual es connecta per recuperar aquesta informació.

De vegades, el DNS predeterminat configurat per al televisor pot baixar a causa d'un manteniment planificat o d'una interrupció inesperada, cosa que pot significar que el televisor perdi la seva capacitat per connectar-se a Internet.

En casos com aquest, podeu configurar un altre DNS perquè el vostre televisor es connecti i tornar-lo a connectar a Internet en qüestió de segons.

Aquí, farem servir el DNS de Google i per configurar el vostre televisor intel·ligent Samsung per al DNS de Google:

  1. Premeu el botó d'inici del comandament a distància.
  2. Seleccioneu Configuració .
  3. Anar a General > Xarxa.
  4. Tria Estat de la xarxa .
  5. Quan finalitzi el diagnòstic, seleccioneu Configuració IP .
  6. Ressalteu la configuració DNS i seleccioneu-la per introduir una adreça DNS manualment.
  7. Al camp de text, escriviu 8.8.8.8 .
  8. Confirmeu i deseu el nou DNS.

Comproveu si l'error torna després de canviar el DNS.

També podeu provar el DNS 1.1.1.1 de Cloudfare si el de Google no us funciona.

Tanca la sessió i torna a iniciar la sessió al teu televisor Samsung

També podeu provar de solucionar el codi d'error 189 tancant la sessió del vostre compte de Samsung i tornant a iniciar la sessió.

Això restableix els sistemes d'autenticació, que podria haver bloquejat la connexió del televisor als servidors de Samsung.

Fer això:

  1. Premeu el botó d'inici del comandament a distància.
  2. Anar a Configuració > General.
  3. A continuació, navegueu a Gestor del sistema > Compte de Samsung .
  4. Seleccioneu El meu compte , doncs Tanca sessió.
  5. Anar a Compte de Samsung de nou sota Gestor del sistema .
  6. Seleccioneu Inicieu la sessió .
  7. Introduïu la informació del vostre compte de Samsung i completeu la resta de passos d'inici de sessió.

Si heu resolt l'error, podríeu seguir aquest procés sense problemes, però també comproveu-ho executant qualsevol servei al televisor que requereixi un compte de Samsung.

Afegiu un compte nou al vostre televisor Samsung

Qualsevol que estigui causant el codi d'error també es pot solucionar mitjançant un altre compte de Samsung.

Per afegir un compte nou al vostre televisor intel·ligent Samsung:

  1. Premeu el botó d'inici del comandament a distància.
  2. Anar a Configuració > General.
  3. A continuació, navegueu a Gestor del sistema > Compte de Samsung
  4. Seleccioneu Afegir compte .
  5. Utilitzeu les credencials de l'altre compte i inicieu la sessió.

És possible que hàgiu de crear un nou compte de Samsung si encara no en teniu cap.

Afortunadament, el televisor us oferirà l'opció de crear un compte nou quan intenteu afegir-ne un.

Restableix el teu televisor Samsung

Si no s'enganxa res, potser ho necessiteu restabliment de fàbrica del televisor Samsung i netejar-ho tot.

Recordeu que un restabliment de fàbrica us tancarà la sessió de tots els comptes i eliminarà totes les vostres aplicacions.

Per restablir el vostre televisor Samsung:

  1. Premeu el botó d'inici del comandament a distància.
  2. Anar a Configuració > Suport .
  3. Seleccioneu Autodiagnòstic > Restableix .
  4. Introduïu el PIN si n'heu establert un. El PIN predeterminat és 0000.
  5. Confirmeu la sol·licitud per començar a restablir el televisor.

Després de restablir el televisor, haureu d'iniciar sessió al vostre compte de Samsung i instal·lar totes les aplicacions que teníeu abans.

Comproveu si torna a aparèixer el missatge d'error amb el codi 189.

Contacte de suport

Si teniu preguntes sobre algun dels passos de resolució de problemes dels quals he parlat aquí o voleu més ajuda per arreglar el vostre televisor intel·ligent, no dubteu a fer-ho. contacteu amb l'assistència al client de Samsung .

T'indicaran com arreglar el teu televisor quan sàpiguen quin és el model del teu televisor i quin és el problema amb el teu televisor.

Pensaments finals

Els problemes del servidor solen solucionar-se sols, de manera que la paciència és clau aquí.

Espereu almenys unes hores abans d'intentar restablir la configuració de fàbrica del televisor o contactar amb l'assistència al client de Samsung.

Per facilitar la vida de l'assistència de Samsung i ajudar-los a trobar una solució per a vostè ràpidament, troba el número de model del vostre televisor Samsung i digues-los quin és el número.

També us pot agradar la lectura

Preguntes freqüents

Pots cercar a Internet a Samsung Smart TV?

Podeu accedir a pàgines web i cercar a Internet al vostre televisor Samsung amb el navegador web integrat.

Podeu trobar el navegador web a la secció Aplicacions de la pantalla d'inici.

Com puc accedir al menú de configuració del meu televisor Samsung?

Per accedir al menú de configuració del televisor Samsung, premeu el botó d'inici del comandament a distància de Samsung.

Podeu trobar la pestanya de configuració al submenú Configuració.

Quin és el meu identificador de Samsung?

Vés al teu Compte de Samsung pàgina i inicieu sessió amb el vostre compte de Samsung per trobar el vostre identificador de Samsung.

Introduïu el vostre nom i la data de naixement sota el Troba l'identificador secció i feu clic Troba l'identificador per obtenir l'identificador de correu electrònic que heu utilitzat per crear el compte de Samsung.

Com puc configurar un compte de Samsung al meu televisor intel·ligent?

Per configurar un compte de Samsung al televisor:

  1. Premeu el botó d'inici del comandament a distància.
  2. Anar a Configuració > General.
  3. A continuació, navegueu a Gestor del sistema > Compte de Samsung .
  4. Seleccioneu Inicieu la sessió .
  5. Introduïu el vostre ID d'usuari i contrasenya per iniciar sessió al vostre compte de Samsung.

Com trobo el menú ocult al meu Samsung Smart TV?

Per accedir al menú ocult del televisor Samsung, col·loqueu el televisor en mode d'espera i torneu a encendre el televisor.

A continuació, premeu les tecles Informació, Menú, Silenci i Engegada en aquesta seqüència per obrir el menú de configuració ocult.