Xfinity enganxat a la pantalla de benvinguda: com solucionar problemes

La meva família va fer el canvi a Xfinity fa un parell d'anys, i com a resident Smart Home Nerd, vaig ser jo qui havia de connecteu la caixa de cable Xfinity i Internet . Des que hem estat enganxats a Xfinity TV i a les funcions que ofereix. És agradable tenir tots els vostres serveis de transmissió en un sol lloc, preparats per veure'ls.

Malauradament, quan ens vam asseure a veure l'estrena del nostre programa favorit la setmana passada, la televisió es va negar a passar més enllà de la pantalla de benvinguda.

Vam provar d'apagar-lo i tornar-lo a encendre, però semblava que això no funcionava. Així que vam haver de recórrer a passar un parell de dies investigant la Xfinity Cable Box abans d'aconseguir resoldre el problema.

Per arreglar Xfinity enganxat a la pantalla de benvinguda, comproveu si les vostres connexions són correctes. Reinicieu la caixa del cable i, si això no funciona, reinicieu-la amb el botó d'engegada o desconnectant-la. Reiniciar la passarel·la també podria solucionar el problema. Si teniu un dispositiu Flex, connecteu-lo amb el botó WPS.

Comproveu les vostres connexions

Assegureu-vos que totes les vostres connexions estiguin ajustades i que els cables estiguin en bones condicions, sense cap desgast. Comproveu si la presa que utilitzeu funciona.

El televisor i el descodificador de cable haurien d'estar connectats a una regleta d'alimentació i estar encès. Assegureu-vos que les bateries del comandament no estiguin esgotades.

Quan es tracta de decodificadors de TV HD o TV HD, configureu l'entrada del televisor a HDMI o Component en funció del cable utilitzat per connectar el televisor al descodificador.

Reinicieu la vostra Xfinity Cable Box

Un cop hàgiu comprovat totes les vostres connexions, podeu sospitar que és la vostra Caixa de cable Xfinity que no funciona ben encertat. Podeu provar de reiniciar-lo i veure si això soluciona el problema. Aquí teniu les diferents maneres de fer-ho:

Reinicieu des del meu compte en línia

Iniciar Sessió en El meu compte.
Desplaceu-vos cap avall i feu clic a Gestionar la televisió . Aquesta opció també està disponible a la pestanya Serveis. També podeu seleccionar el set-top box específic per reiniciar des de la pestanya Dispositius.
Feu clic a Solucionar problemes botó.
Es mostraran solucions a problemes comuns. Fer clic a Continua .
Hi haurà dues opcions: Actualització del sistema i Reinicieu el dispositiu . Seleccioneu el darrer . Això us permet triar el descodificador que voleu reiniciar.
Fer clic a Inicieu la resolució de problemes. El reinici trigarà uns 5 minuts a completar-se. No desconnecteu ni apagueu el descodificador durant el procés.

Reinicieu des de l'aplicació Xfinity My Account

Feu clic a A botó del comandament a distància. Veureu el menú d'ajuda a la pantalla.
Feu clic D'acord per seleccionar el Reinicia rajola.
Feu clic D'acord una vegada més per seleccionar Reinicia.
El vostre descodificador es reiniciarà en uns segons.

Reinicieu fent servir el botó d'engegada (si el vostre televisor en té un)

Assegureu-vos que tots els cables estiguin ben fixats.
Feu clic i manteniu premut el botó d'engegada situat a la part frontal del descodificador durant 10 segons.
El descodificador es reiniciarà automàticament.

Reinicieu utilitzant el cable d'alimentació (si el vostre televisor no té un botó d'engegada)

Desconnecteu el descodificador i espereu 10 segons.
Torneu-lo a connectar.

Reinicieu des de la configuració del dispositiu

Feu clic a Xfinity botó del comandament a distància.
Utilitzeu els botons esquerre i dret del comandament per accedir-hi Configuració . Feu clic D'acord .
Utilitzeu el botó de fletxa avall per accedir Configuració del dispositiu . Feu clic D'acord .
Utilitzeu el botó de fletxa avall per configurar Preferències de potència . Feu clic D'acord .
Amb el botó de fletxa cap avall accedir a Reinicia . Feu clic D'acord .
Arribeu a Reiniciar amb el botó de fletxa dreta. Feu clic D'acord .
Podreu veure una pantalla de benvinguda. El dispositiu reproduirà el canal anterior.

Restableix el teu Xfinity Cable Box

Si reinicieu la caixa de cables no solucioneu el vostre problema, proveu de restablir-lo. Hi ha dues maneres de fer-ho:

Utilitzeu el botó d'engegada

Manteniu premut el botó d'engegada durant uns 10 segons. Això hauria de reiniciar el dispositiu. A continuació, seguiu els passos restants indicats anteriorment.

Desconnecteu la vostra caixa de cables

Alternativament, també podeu desconnectar la vostra caixa de cable. Deixeu-ho durant uns 10 segons. A continuació, torneu a connectar-lo. Finalment, premeu el botó Poder botó per reiniciar el dispositiu.

Això tampoc va funcionar? No et preocupis. Un restabliment de fàbrica pot ser la solució adequada en el vostre cas. Tanmateix, si ho feu, es restaurarà la configuració predeterminada del vostre dispositiu i es perdran totes les preferències desades. Aquí hi ha un parell de mètodes per dur a terme un restabliment de fàbrica:

Utilitzant l'aplicació Xfinity My Account

Obriu l'aplicació. Toqueu l'opció TV a la part inferior del menú Visió general.
Trieu el dispositiu desitjat.
Seleccioneu Solucionar problemes i després feu clic Continua .
Espereu fins que es carregui la pantalla i després feu clic Actualització del sistema per reiniciar.

Utilitzant l'opció Restaura per defecte

En cas que no disposeu de l'aplicació, seguiu aquests passos com a alternativa:

Utilitzar el Poder botó per encendre el dispositiu de transmissió. Assegureu-vos que la llum verda parpelleja.
Feu clic i manteniu premut Poder i Menú botons junts fins que vegeu el menú de configuració d'usuari a la pantalla.
Ressalteu i trieu Restaurar els valors predeterminats opció fent clic alhora als botons de fletxa Amunt i Avall.
Feu clic al botó de fletxa DRETA i després feu clic a D'acord. El procés de restabliment de la caixa de configuració començarà aviat.

Reinicieu el vostre mòdem o passarel·la

Si el problema persisteix malgrat reiniciar o restablir el descodificador, és possible que el problema estigui en el vostre Mòdem de veu Xfinity . A continuació s'explica com podeu reiniciar el mòdem o la passarel·la per solucionar-ho:

Desconnecteu el mòdem de la presa de corrent. A més, traieu els cables Ethernet del mòdem. Alguns models vénen amb piles instal·lades, així que també les haureu de treure.
El mòdem hauria de trigar uns 2-3 minuts a apagar-se. Espereu fins que s'apaguin tots els llums.
Torneu a connectar el mòdem a la presa de corrent. Connecteu també els cables Ethernet.
Espereu fins que els llums deixin de parpellejar. Ara es restabliria la xarxa.

Connecteu-vos al vostre dispositiu Flex mitjançant el botó WPS

Si teniu un dispositiu Flex, connectar-vos a la xarxa mitjançant el botó WPS pot ajudar en aquesta situació. Per això, inicieu la connexió al televisor mitjançant l'opció de connexió automàtica. A continuació, afanyeu-vos i premeu el botó WPS del vostre dispositiu en 2 minuts. Ara el vostre dispositiu hauria d'estar connectat.

Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client de Xfinity

Si cap d'aquestes solucions era adequada per a vostè, el millor és que us poseu en contacte amb l'equip d'assistència al client de Xfinity.

És possible que vulgueu obtenir una unitat de recanvi si la vostra caixa de cable està causant el problema. Si teniu les credencials d'inici de sessió al compte Xfinity, aneu a xfinity.com/equipmentupdate i seguiu les instruccions donades.

Amb el pagament d'una tarifa addicional, pots contactar amb l'equip de Xfinity per demanar una unitat nova, aclarir els teus dubtes o programar la instal·lació del teu dispositiu.

Alternativament, al televisor, aneu al canal 1995 i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per demanar un descodificador nou. També podeu canviar el descodificador a una botiga Xfinity o un centre de serveis de Comcast.

Supera la pantalla de benvinguda a Xfinity

Per accedir a la majoria de serveis Xfinity, haureu de crear un identificador Xfinity. Per fer-ho, podeu utilitzar el vostre correu electrònic, número de telèfon o nom d'usuari. Continua i crea el teu ID Xfinity aquí .

És possible que l'error sigui del vostre comandament Xfinity Remote. En aquest cas, potser us haureu de fer reinicieu el comandament a distància i Torneu a vincular-lo al vostre televisor.

Si us mudeu i voleu canviar a un servei diferent, aneu a Terminació anticipada de Xfinity Procediment per evitar haver de pagar una taxa de cancel·lació.

També us pot agradar llegint:

Preguntes freqüents

Com puc tornar a Xfinity a pantalla completa?

Premeu el botó Xfinity botó. Navega a Configuració-> Configuració del dispositiu-> Visualització de vídeo-> Resolució de sortida de vídeo . Trobareu el Zoom opció. Estableix-ho a Complet .

Per què he de reiniciar la meva caixa Xfinity cada dia?

La caixa Xfinity es reinicia cada dia mentre busca actualitzacions per si sola.

Per què el meu Xfinity TV es continua desconnectant?

Pot estar succeint a causa de la mala qualitat o el desgast dels cables. La interferència del senyal també és una possible causa.